IPhone热无法下载应用程序用户因手机爆音而被迫冷却空

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广州用户刘(音)告诉记者，6月底，他的iPhone6突然出现烧坏现象，导致手机无法正常使用。所有电话都被屏蔽了。由于当时室内温度很高，刘先生认为是室外温度高造成的，最后他不得不主动关机。但两天后，刘先生想更新他的苹果手机中的应用，却发现他无法在苹果官方网站应用商店下载和更新这些应用。连续几天后，我仍然无法更新和下载该应用程序，所以我上网寻找解决问题的方法，但尝试了互联网上提供的各种方法，但无济于事。刘先生告诉记者，从6月底到现在，他的手机在使用时会烧坏。为了正常使用手机，他不得不不停地吹温度空的手机。

广州日报全媒体记者段

由于很多工作都是用手机做的，特别是一些旅游应用是用手机解决的，手机无法更新，严重影响了刘先生的日常工作和生活。于是，他拨打了苹果公司的官方技术支持电话，但经过三次咨询电话和两个多小时的咨询，就连技术人员也将刘先生的问题转给了苹果公司的一名更高级别的专业技术人员。他尝试了各种方法，包括恢复网络设置、注销AppID并重新登录、关机然后重新启动、使用4G网络下载以及在家庭之外使用其他WIFI，最终都无法解决问题。

广州日报全媒体记者在接到刘先生的报道后，陪同刘先生到深圳益田假日广场苹果直营店。一名负责解决技术问题的苹果员工在了解情况后，要求刘先生恢复网络设置，并表示只需再恢复几个即可。但是在链接上，苹果商店的无线网络恢复了网络设置，甚至多次恢复了所有设置(没有删除机器的内容)。经过半个小时的故障，技术支持人员仍然无法解决刘先生的问题。最后，他告诉刘先生，这可能需要一些时间，或者他可以重新安装系统，并要求刘先生备份数据。

调查:10分钟内有4名用户

寻求帮助时，由于燃烧而出现问题。

然而，记者发现，在陪同刘先生等待咨询的10分钟内，除了刘先生之外，其他四位用户的手机因过热、烫伤都去苹果专卖店咨询解决。其中，一些用户不能在手机变热后打开手机，一些用户不能像刘先生的手机那样下载和更新应用，还有一些用户不能登录应用。一位女性顾客的iPhone手机甚至因为前一天在苹果商店伊田假日广场过热而耗电非常快。针对最近出现的几个用户的iPhone过热、出现故障的现象，记者询问了苹果直销店的技术支持人员原因是什么，但工作人员没有给出明确的答案。

苹果:没有回应

《广州日报》全媒体记者发现，苹果最近推出了双重认证模式，即对用户的iPhone实施更严格的保护。然而，许多用户在接受记者采访时表示，他们的iPhone在更新这种双重认证后突然过热，然后突然崩溃，耗电非常快。巧合的是，在昨天的一项小规模调查中，五分之四的用户使用了iPhone。结果，这4个用户都说他们的iPhone最近很热。我不知道为什么。这些用户的iPhone型号包括iPhone6和iPhone7。在回应一位用户关于他的iPhone很热的报道时，该记者打电话给苹果中国公共关系部的谢(音译)发了一条短信，询问这种热现象是否是由于苹果公司最近发起的双重认证造成的，但该女子在发布时没有给出任何回复。

用户:考虑换成另一个品牌的手机

至于持续的失败，一些用户告诉《广州日报》全媒体记者，从这次经历来看，苹果也经历了持续的失败，这与中国品牌相比没有优势，苹果对用户的售后服务也远不如中国手机品牌。现在使用苹果的唯一原因是，苹果的封闭系统带来的各种应用的安全性高于安卓平台。一旦安卓平台提高了安全性，它将决定性地改变手机。数据显示，苹果在中国市场也遭遇了用户抛弃。根据今年5月发布的2017财年第二财季业绩，苹果在中国市场的收入已成为全球唯一同比和环比下降的市场，环比大幅下降34%，同比下降14%。

来源：罗马观察报