张远瀚谈保险业转型：从产品服务、经营模式、管理方式着力

本篇文章1844字，读完约5分钟

中国网银财经6月20日报道，今天，“2017陆家嘴论坛”在上海举行。中国太平洋保险集团总精算师张表示，保险业的转型升级可以集中在创新产品和服务、改进业务模式、强化管理方法等方面。

以下是书面记录:

在我国经济发展的现阶段，社会对保险的需求已经进入快速增长时期，但保险保障的供给仍然相对落后。近年来，个别公司和产品脱离了保险保障的本质，损害了金融和经济秩序。这就要求我们一方面要加大努力，提高保险服务社会的供给能力，缩小保险保障的差距，另一方面要做好金融风险的防控工作。保险业在激烈的竞争环境中成长和发展。在保险业同事的努力下，保险已经在普通人的生活中扎根。行业内主流公司和行业管理不断完善，引领行业不断发展。随着保险业的发展，伴随而来的是粗放经营、风险和发展困境。最近，一些公司经历了产品混乱和投资混乱，这在表面上可能是暂时的问题，但它们与行业中相对粗放的经营模式密切相关。在不久的将来，行业部门已经及时采取行动，我们也需要改变运作方式。如果经营方式不改变，经营会有很大的波动，保险界的同仁对此有清楚的认识。

我们要抓住保险业的有利时期，主动放弃相对粗放的管理模式，主动总结，在快速发展的轨道上实现转型升级。今天上午，周行长表示，银行业引进了国外先进的产品和服务、经营模式和管理经验。我也同意周行长的看法，保险业的转型升级可以集中在创新产品和服务、改进业务模式、强化管理方式上。

近年来，保险在风险保护领域发展迅速，这不仅得益于客户购买力和保险需求的强劲增长，也得益于利率市场化提供的有利环境。然而，与社会上日益增长和强大的保险需求相比，保险供给缺口仍在扩大，产品是保险服务的重要手段和载体。与国际市场相比，我们的产品价格仍然相对较高，获得客户保护的意识较低。从市场内部来看，产品同质化比较严重，一些企业的价格竞争非常激烈。我们可以从公众的需求出发，以更有效的方式提供高客户满意度的产品和服务。在我们熟悉的人身保险业务领域，我们可以增加保额，降低运营成本，提高产品的价格竞争力。在健康和养老领域，我们可以根据国情创造新的产品和服务模式。在服务方式上，可以通过网络和数字手段直接联系客户，降低成本，提高客户满意度。在服务广度上，我们可以主动与社会保障机构联系，建立更强有力的保障网络，造福人民。在支持实体经济方面，我们可以通过为中小企业提供全方位服务，为实体经济转型提供更强有力的支持。特别是在医疗保健和养老领域，规模仍然很小，产品和服务仍然稀缺。我们可以根据人们的实际需求找出关键问题，借鉴成熟市场几十年的成功经验和教训，形成突破，创造价格合适的产品和服务。产品和服务创新将反过来刺激更多的保险需求，带来更有效的增长。我们的产品和服务创新也将对管理提出更高的挑战，促进管理升级。

上世纪末，我国保险业务的经营模式主要是从国外引进的。在介绍之后，大部分只是简单的模仿，并不足以真正吸收和跟进。业务以规模为导向，规模的增长主要是由更高的成本和更激进的产品驱动的，而低水平的竞争是常见的。有些企业只是照搬其形态，粗放快速增长，经营机制脆弱，周期性起落；一些企业没有跟上国际先进管理模式的步伐，长期处于红海竞争中。由于照搬简单模式，对保险法的理解是不完整的。

信息化和智能化正在改变人们的生活和工作方式。五年来，CPIC人寿经历了以客户需求为中心的转型升级，公司内在价值稳步提升，各项业务指标显著提升。保险业需要抓住机会之窗，解释现有的业务模式，积极寻求变革，利用新技术优化所有业务环节，减少生产关系和生产关系的不匹配，使产品和服务更加有效，经营方法更加准确，盈利模式更加清晰。

部分保险收入甚至超过保费，通过担保返还给客户。因此，关键业务环节管理不到位，可能导致利润偏离。加强保险管理的作用不是脱离企业的管控，而是根据不同业务的特点和保险重要环节的客观规律，形成共识，建立规范机制，运用数字化手段，建立有效的全方位常态化管理模式。区别对待不同情况，在更成熟的业务中实施精细化管理，不断提升竞争力。建立和完善相对初级或新兴业务的管理逻辑体系，使其运作更加有序，走上健康发展的轨道。

改革升级不是一蹴而就的，会面临许多内外部困难。我今天上午借用了周主席的话:“我们必须提高认识，增强信心。”今天上午，黄副总裁有一句话要不断解决正在进行中的问题。围绕保险主营业务，践行保险品牌保险使命，推进产品和服务业务模式升级，打造专业管理能力，提升保障供给，发展人民需要的保险，服务国家战略，支持实体。谢谢你

来源：罗马观察报