“双11”售价比平时还贵？专家建议重罚违规商家及平台

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在“双十一”之前，许多电子商务平台的促销活动已经开始，而价格优惠的促销活动将持续到11月11日。

徐彤(化名)，一个资深的“猫奴”，计划利用促销和折扣为她的猫储存一些猫砂。打开一个日常使用的电子商务应用，搜索以前购买的进口猫砂。页面上标有“11.11大价格”，价格为每包109元。

然而，今年9月28日，徐彤在同一电子商务平台上购买的同一包猫砂的订单记录令人印象深刻地显示，每包只有99元。

被称为“全年最低价格”的“双11”售价比平时还要贵，徐彤对此不再感到惊讶。毕竟，在她看来，没有经历过价格欺诈或销售陷阱的“双十一”是不完整的。徐彤告诉《法制日报》记者，“双十一”各种促销活动背后有太多的套路和陷阱，消费者不舒服，不愿意放弃，相关部门加强监管迫在眉睫。

去年近80%的非预售商品都不便宜

“双十一”之所以能成为全国性的狂欢节，最大的原因是诱人的价格让每个人都满意。

然而，在消费记录不断刷新的背后，回报率和投诉数量在双11之后急剧上升。

2017年11月29日，中国消费者协会发布了一份关于双十一网购产品价格跟踪调查的经验报告，显示近80%的非预售产品一点都不便宜。

上述中国消费者协会价格跟踪调查体验活动涉及16个网上购物平台。在参与“双11”促销活动的539种非预售产品中，2017年11月11日能够以“双11”价格或更低价格购买的促销产品比例达到78.1%，比2016年同期有所上升。

在一个电子商务平台上，徐彤看到了一个必不可少的肌肉基础解决方案，现在定价为159元，标为优惠价格，交叉价格为299元，而“双十一”活动的优惠券支付为69元(需要购买两个)。我之所以注意到这款化妆品，是因为我朋友发来的链接中包含了商店的130元优惠券，我现在只需要29元就可以买了。

“原价是299元，优惠价是159元，而‘双十一’的促销价格是69元。现在是29元。我应该看哪一个？所谓的“双十一”最低价还可信吗？徐彤对电子商务平台上的各种价格有点困惑。

每年“双十一”前后，都有不少消费者被各种价格和促销活动搞糊涂了。

怀疑“原价”是以“交叉价格”的形式编造的，预售价格不如“双十一”优惠。预售价格变化频繁，定金变化随机，这就是中国消费者协会去年发现的电子商务平台预售产品的问题。

例如，“双十一”事件前某平台上某品牌床上用品的最低价格为229元，之后又涨到了379元，“双十一”的价格又降到了249元，仍然高于之前20元的最低价格。

在另一个平台上，一件品牌毛衣，“双11”当天的标价是“专柜价格1280元”，但前后的标价是508元。显然，如果消费者只在同一天看到他们的“双11”的价格，他们会被误导，因为他们觉得优惠活动是强有力的。

对于非预售商品，存在更多的问题，突出表现在复杂的优惠规则，一些平台和商家先提价后降价，“双十一”价格上升而非下降。

在徐彤看来，每年参加“双十一”最麻烦的不是选货，而是要看清楚平台和商家的优惠活动规则。有许多“优惠”方式，如折扣、全折扣、红包、优惠券和津贴，促销规则模糊不清，附带各种限制和使用顺序。“如果数学不好，就无法计算。它不仅更便宜，甚至连最终的实际价格都无法计算。”徐彤说。

根据中国消费者协会的上述报告，2017年，巧克力豆“双11”从每盒99元的162元提高到活动当天的每盒78元，给消费者一种大折扣的错觉；活动当天的快餐价格为16.9元，而“双十一”前的实际价格仅为13.9元。

除了一些涉嫌通过虚假折扣诱导消费的商品外，还有很多产品存在问题，比如礼品促销的产品，规定礼品不能享受售后服务；有些电子商务产品被称为“电子商务独家供应”，但实际上很难在网下找到同样的产品。不仅消费者不能真正以同样的价格获得利益，就连所谓的“独家供应”也只是一种价格更低、质量更差的产品。

平台报价机制存在管理漏洞

针对虚假折扣问题，JD.com表示，该平台将通过大数据技术检测来跟踪和监控价格违规行为。此外，日用商品提供7天至30天的价格保护机制，以防止消费者因价格波动而体验不良体验。

在今年的“双11”之前，阿里巴巴天猫发布了“双11”价格保护机制，称将确保“双11”期间的商品价格处于过去三个月的最低水平，天猫还将推出价格雷达系统，哄抬价格的商家将立即被清除出活动场地。

根据天猫目前的规定，天猫2018年“双十一”注册产品的销售价格必须基于9月15日至11月10日之间的最低交易价格，至少再有10%的利润。天猫“双11”活动结束后15天内，是天猫“双11”商品价格保护期，其销售价格不得低于官方活动价格或“双11”预售价格。

所谓的价格雷达系统意味着天猫将实时检查天猫的商品价格“双11”。天猫表示，将立即从购物节的主会场移除商品。如果消费者举报商家抬高价格，天猫将在核实后严惩商家。

天猫引入保价机制意味着商家应该选择有一定利润的产品空参与活动，并通过盈利产品带来的订单流带动其他产品的销售。这可以有效地保护真正的促销商家，同时打击那些玩促销套路和销售劣质产品的不法商家。

有政策和对策。天猫的规则旨在规范商家的行为，保护消费者的利益，但在一些“铁杆”商家看来，它并非无懈可击。

刘洋(化名)在一个电子商务平台上有两家店铺，每个店铺都有数万粉丝。在他看来，天猫的保险机制初衷是好的，但在操作中仍然存在很多漏洞，因为它不能完全掌握商家的定价和平时的实际交易情况。

据刘洋介绍，首先，大多数商店都充斥着所谓的柜台价格和商品原价中的水分。其次，在实际交易中，虽然商店不会轻易改变交易价格，但他们实际上会以“打包”的形式降低交易价格。例如，一个价格为299元的钱包在系统中交易时，可以设置为“钱包+差价补差环节/邮费补差环节”的“套餐”，套餐价格只有200元，但销售记录中显示的最低价格仍然是299元。

“实际销售价格已经低于系统记录的最低价格，因此在此基础上赚取10%的利润是没有意义的。299元的钱包，打九折就是269元，只要低于这个价格，我可以在‘双十一’里卖。看到标价1280元的原价，系统显示299元是之前的最低价，消费者很难不动心。”刘洋说道。

徐彤注意到，很多平台商家平时总是发放大额优惠券，这导致了虚假的高实际定价。“等到‘双11’，降低商品价格的同时，还要收回优惠券，这样才不会违反平台的规定，达到虚假打折的目的。”徐彤说商人有太多的聪明，很难阻止他们。

一些商家重视“双11”的规模效应，认为促销活动可以大大降低运营成本和库存成本，所以他们积极参与“双11”活动，愿意给消费者带来利润；一些商人利用这个机会耍小聪明，设置价格陷阱；尤其严重的是，一些企业简直是在“作弊”。

出售假冒伪劣商品，以“红包彩票”的方式进行欺骗，购物回扣，混淆押金和押金不退的概念等。都是常见的作弊手段。有鉴于此，河北反诈骗中心专门发出提醒:“双11”购物节即将来临，各种促销活动也陆续到来。请不要点击未知网站或短信链接牟取暴利，造成财产损失和泄露个人信息，并谨防欺诈。

加强平台监管，加大处罚力度

记者了解到，每年“双十一”到来之前，市场监督管理部门都会向电子商务企业发出通知，要求商家严格遵守中国的价格法、反垄断法、《禁止价格欺诈条例》和《商品和服务明码标价实施条例》。法律法规，如原价、虚假优惠折扣或不履行价格承诺、标明的市场最低价、出厂价、批发价、特价、优惠价等不得空穴来风或无与伦比

事实上，哄抬原价、悄悄提价的行为已经被怀疑为消费者欺诈，消费者可以要求赔偿。

北京德合亨(石家庄)律师事务所律师陈表示，根据《价格法》，经营者不得利用虚假或误导性的价格手段欺骗消费者或其他经营者。这种价格违规通常被称为价格欺诈，也称为欺骗性的价格表现。

同时，国家发改委《关于禁止价格欺诈的规定》也明确指出，“虚假原价”是指经营者在促销活动中标注的原价是虚假的、捏造的，不存在或从未有过交易记录。“虚假优惠折扣”是指在促销活动中，经营者标注的或按实际成交价格和折扣幅度计算的折扣前价格高于原价。上述行为均为禁止行为。

“在‘双十一’时期，一些商家悄悄提价，虚构原价，明显是价格误导。有关部门应当认定其涉嫌价格欺诈并予以处罚。同时，消费者可以依法追回商家的欺诈行为。”陈对说道。

中国电子商务研究中心主任曹磊认为，要打击虚假宣传、价格欺诈等破坏网上购物环境和商业诚信的行为，应从电子商务平台的环境治理入手，如建立价格申报和电子监管系统、记录电子商务销售商品的正常价格、对非法商家及其电子商务平台进行重罚等。

事实上，除了外部约束外，更重要的是企业要自觉、诚信经营，否则就难以避免“上有政策、下有对策”的困境。毕竟，很难确保相关规则和信息系统没有漏洞。因此，在“双11”价格混乱没有得到根治的情况下，消费者必须注意将消费凭证和沟通凭证作为今后消费者权益保护的重要凭证。

来源：罗马观察报