苏宁无人店卖起体育用品 “刷脸”可完成从入店到出店

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目前，苏宁无人商店采用的技术可分为rfid技术、视觉识别技术和基于大数据的精确推送技术，这些技术在很多无人商店都有应用。

不仅仅是新创企业，老牌零售商也纷纷进入无人商店，包括“真实家园”的“饭盒”和“彩虹之上的美好未来”。

8月28日，苏宁的第一家无人商店正式对外开放，我们成为第一批体验者。有趣的是，这家商店出售的商品与市场上其他无人商店大不相同，它们不再是快速消失的食品，而是体育用品。

在南京徐庄苏宁生活广场的入口处，你可以看到一个充满运动服和运动环境的玻璃房子。这个玻璃房子，集苏宁油区店和苏宁体育等多种形式的产品，有一个非常生动的名字——苏宁体育biu。“拟声词”biu代表“年轻、快速、精力充沛”，苏宁无人商店项目负责人张莉这样解释了商店名称的由来。

“擦擦你的脸”来完成从进店到出店的过程

与亚马逊go、淘大咖啡和well go不同，苏宁无人商店只需“刷刷脸”就能进入商店。在第一次进入商店之前，用户需要在苏宁金融应用中“绑定脸部”。在“绑定脸”完成后，用户可以每次“刷脸”进入商店。

在结算过程中，苏宁体育biu可以走出商店接近“不停止”。在消费者将他们需要的所有商品装进购物袋后，他们可以以正常的步行速度通过支付渠道。当大门上方的摄像头完成对用户的人脸识别，通道两侧的商品感应区完成对商品的识别时，这笔钱将直接从苏宁“人脸”绑定的财务账户中扣除。

然而，钛媒的记者在体验中也发现，当商场客流过多时，摄像头会捕捉到很多人脸，从而导致无法识别的情况。因此，目前这种基于人脸识别的无人商店需要常驻店员来控制人流，或者通过智能手段动态限制进店人数。

商店里还有一个屏幕，根据消费者在苏宁过去的购物记录，给他们一些产品推荐，消费者在无人商店的一些行为将被收集到在线数据中，用于苏宁商店移动路线的优化和产品推荐的校准。

目前，苏宁无人商店采用的技术可分为rfid技术、视觉识别技术和基于大数据的精确推送技术，这些技术在很多无人商店都有应用。

目前，无人商店大致可分为两类。一个是以亚马逊go、淘咖啡、外卖盒为代表的，并包装了rfid、视觉识别和深度学习算法；另一种是以方便蜂和小型e-micro商店为代表，主要使用二维码来完成商品的识别。

在苏宁体育学院开业之前，苏宁工学院针对国内外市场上不同类型的无人商店进行了研究和分析，提出了更加系统的无人商店分级体系。

苏宁对无人商店的定义是，商店的全部或部分业务流程没有人工干预。根据消费者干预和操作的自动化程度，无人商店的智能化程度大致为五个等级，其次为l0-l4。级别越高，代表的智能程度越高。

在向江旭看来，苏宁体育biu属于l2，但它比一般的l2级无人商店更先进，因为付款时不需要手动停止。

“如果同时有很多人进入商场，或者商品种类太多，二级无人商场无法处理。”向江旭向钛媒体介绍。从技术的角度来看，最先进的技术只能达到l3的水平，这与无人商店中“amazon go”和“take go”的先进智能模式相对应，特别是在商店的运营中，面向消费者的所有环节都是通过技术手段自动处理的，但也受到一定的特定条件的限制(例如，受到商店规模、商品类型、顾客数量等特定因素的限制)，最终获得与一些商店相同甚至更多的消费者服务体验。

目前，由老牌零售商制造的大多数无人商店使用第三方提供的技术支持。

接管彩虹的“好去”，它是与王源一起建造的。后者主要提供相关的射频识别产品和相关的支持软件，包括商品管理、进店、付款和出店。

据钛媒体报道，苏宁体育中心背后的技术支持也是由第三方提供的。然而，对于具体的技术提供商，苏宁表示暂时不方便公开。此外，苏宁尚云it总部执行副总裁兼苏宁科技研究院院长向江旭表示，苏宁正在进行相关技术的研发。

为什么是体育用品？

如果苏宁运动biu在技术上与当前主流一致，那么在产品选择上就有些不同了。

与大多数无人商店(主要销售食品等快速消费品)不同，苏宁体育选择了相对非标准的体育用品。

在中国，体育用品消费市场的增长率是毋庸置疑的。看看迪卡侬商场在大城市的受欢迎程度，就能知道体育消费市场有多大。

然而，问题是当消费者购买体育用品时，他们经常需要花一些时间去体验和比较它们——尤其是当他们需要试穿服装类别时——这不符合“随买随到”的商品属性。这可能导致，一方面，没有充分发挥无人便利店的便利优势，另一方面，很容易形成拥挤和排队现象。

面对如此明显的痛点，很难想象这家无人商店是否比实际商业用途更有意义。

在接受钛媒体采访时，向江旭回应说，他选择运动的原因是为了区别于市场上现有的无人商店，苏宁在运动方面一直有很多布局。“基于此，苏宁的第一家无人商店选择从体育用品切入，打造一个更年轻、更有活力、更易识别的商店形象。”

然而，向江旭也透露，到2017年第四季度，苏宁预计将开设三家无人商店，其中将涉及快餐类，然后尝试不同类别的无人商店。

作为线下零售商，苏宁从2009年开始从传统的线下零售向线上线下一体化互联网零售转型，其中线下商店的转型最为重要。长期以来，线下零售面临的最大问题是用户停留时间不断缩短。为了增加用户粘性和提高回购率，苏宁近年来一直在扩展各种形式，如超市、餐厅、母婴店和各种体验厅。

苏宁无人商店的布局无疑是多元化零售场景下的又一尝试。

目前，苏宁无人门店的选址主要依靠现有门店，大部分都位于城市的核心区域。苏宁希望吸引更多的消费者进入商店，尤其是那些在网上被带走的年轻消费者。从这个角度来看，无人商店更像是苏宁的零售知识产权，这有助于商店扩大辐射半径，增强用户粘性。

像传统的便利店一样，如果无人管理的便利店想要盈利，除了提高店铺的运营效率，开店密度也是最重要的。大规模的商店布局可以帮助公司大大提高供应链的效率。然而，如果巨头们想形成一个社区交通的入口并获得大数据，他们也需要足够的商店来支持他们。

如上所述，目前很多无人商店使用第三方技术，所以无人商店的竞争门槛不在技术上。当每个人的技术都是平等的时候，竞争的焦点仍然回到零售的核心——人、商品和现场操作能力。

便利店是一种受地区限制很大的业态，单纯的资金投入无法在一夜之间实现跨地区的店铺和供应链运作能力，因此国内便利店市场仍然非常分散，最大的玩家市场份额只有4%。此外，社区内的一些无人店铺在前期仍面临着与物业公司逐一谈判的问题，在规模复制方面面临更多障碍。

短期内，当规模无法实现时，无人商店只能在有限的范围内补充现有的人工零售。对苏宁来说，无人商店还有另一个更实用的价值——无人零售实验。

苏宁希望通过尝试不同类别的无人商店，找到适合无人服务的类别和商店区域，然后将实验结果应用到现有商店的改造中，例如将商店中的某个位置设为无人服务区域，通过记录消费者的整个活动轨迹，不断优化商店移动路线设置。

“无人商店不会完全取代线下商店，但会为特定类别、特定地点和特定客户群提供无人服务。与此同时，无人服务的体验基本达到甚至超过了一些商店的服务。”向江旭说。

来源：罗马观察报