两年吸引2亿付费用户？ 这家电商平台却很焦虑……

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根据中国电子商务研究中心的报告，品多多单日营业额超过1000万元，付费用户超过2000万。当时，活跃用户和交易的数量接近Vipport。

有很多人被认为是“阿里和腾讯都在思考”。在吸引大量用户的过程中，为什么低价格和低质量处于两难境地？为什么许多商家正在进行的打假行动被评论为“既是运动员又是裁判”？

不管你喜不喜欢，已经引起了很大的关注。

这个“超过1亿人使用的购物应用”在今年夏天的极限挑战等热门综艺节目中频繁出现。品多多成立于2015年9月，是一个专注于c2b团购的第三方社交电子商务平台，价格低廉。推出不到两年，它就拥有超过2亿用户，成为电子商务行业的“黑马”，在这个行业中，巨头们意见不一。

然而，当势头强劲时，它也处于两难境地:一方面，在以低价吸引大量用户的同时，消费者不断抱怨商品不正确，质量有问题；另一方面，一些商家说“涉嫌恶意罚款”、“押金不予退还”，甚至质疑“很多人通过罚款获利”。

那么，你为什么要吸引2亿付费用户呢？要在社会电子商务中取得突破，低价格和高质量如何才能相互满足？

社交团体，两年内有2亿用户

7月23日，品多创始人兼首席执行官黄伟在钛媒体t-edge技术生命节上透露:“我们在一年内已经拥有超过1亿付费用户，现在我们拥有超过2亿付费用户。”

黄征坦言，这一增长率超出了创始团队的预期。

品多多是黄征的第四个创业项目。在此之前，他为谷歌工作，创建了电子商务网站和游戏公司。2015年5月，黄征通过高盛资本(Goldman Sachs Capital)领导的投资者筹集了800万美元，该应用于当年9月正式推出。

把很多东西放在一起的想法并不复杂，这样用户就可以通过与朋友、家庭成员和邻居召开小组会议，以较低的价格购买商品。中国电子商务研究中心主任曹磊向吴冕金融分析说，朋友圈是移动电子商务和社交媒体相结合的商业模式的创新。在几乎没有广告的情况下，它充分利用社交媒体渠道，以“用户发展用户”的模式迅速拓展市场。

根据中国电子商务研究中心的报告，品多多单日营业额超过1000万元，付费用户超过2000万。当时，活跃用户和交易的数量接近Vipport。

快速发展迅速吸引了投资者的注意力。2016年7月，我们完成了1.1亿美元的B系列融资。投资者包括高蓉资本、新天宇资本、腾讯等机构。

融资后，许多用户和销量继续分裂。在2016年9月26日的腾讯tgpc大会上，黄炜公开透露:“成立一年多来，用户数量已经超过1亿，月gmv(商品交易总量)已经超过10亿，日均订单超过100万。”

社交电子商务与群殴模式的结合是群殴在广告投入不多的阶段渗透到用户朋友圈的重要因素。曹磊表示，这种以“品多多”为代表的裂变式社会群体共享模式可以形成“病毒式”传播，不断推动新用户以极低的成本成长，是移动电子商务和社交媒体相结合的商业模式的创新。

在黄征看来，阿里和腾讯的思维都是成功的关键。

“社交媒体的商业化效果并不好，40%-50%的关注者的眼球转化而来的交易量可能只占全社会零售总额的8%，这与有目的购物这种萎缩的电子商务相比是一个巨大的错位。当市场容量巨大和移动支付爆发时，我们用一个模型来刺激这种事情。”他在2017年钛媒体技术生命节上发表了讲话。

为什么很难平衡低价和质量？

从“纯操作、零硬宽”，依靠口碑传播来积累用户，到投资线下、植入流行综艺节目，两年来创立的品多多品牌暴露得更加频繁。

然而，与此同时，消费者对商品质量和售后服务的讨论也随之而来。

日前，中国电子商务研究中心发布的《2016年中国电子商务用户体验和投诉监测报告》显示，品多多成为2016年网上零售电子商务投诉的第一热点，暴露出烂果、质量差、不支付、售后服务不完善等问题。

在Pinduoduo应用中，通常会有一些优惠活动，如“限时抢购”、“9件9售”和“品牌清仓”。在以低价为特征的品多朵中,“去活动”的卖家往往选择薄利多销，空的利润大大降低。

因此，很难把握低价和高质量之间的平衡。

在中国的电子商务投诉和维权公共服务平台上，有上百个来自品多多用户的投诉，主要涉及错货和退款难等。类似的抱怨经常出现在微博、智虎和豆瓣等社交网络上。

对此，品多多表示，商户入驻门槛的设定与其他电子商务平台没有什么不同，该平台将严格审查并要求商户提供经营资质。为了保护消费者的权益，在品多多定居的商家需要遵守平台协议和一系列规则。

该平台的售后处理方式与其他电子商务类似。消费者可以通过商户客服投诉。如果对商户客服处理结果不满意，可以申请平台客服干预。在消费者发布的投诉微博下，品多多将会进行评论和回复，表示会立即安排核实。消费者在与平台沟通后收到退款，说“态度很重要”。

许多商家进入的平台有“个人进入”和“企业进入”两种渠道。后者适用于公司或企业进入并需要提供营业执照等信息，而前者适用于个人和个体户进入并提供身份证。

因此，供应链中单个企业的弱点将不可避免地影响商品质量。其中，消费者对供应链要求相对较高的水果类别有大量投诉。

对此，品多多在接受无联金融采访时表示，只要消费者申请平台介入并有照片等证据，他们就会得到退款。

“消费者投诉在电子商务平台上很常见，而不是独特的问题。”许多人说他们总是把消费者的利益放在第一位，希望在又快又好的同时提供便宜的商品。

对罚款和伪造有什么解释？

品多多的大量用户吸引了许多商家。进入品多多平台时，商户必须签署平台协议并遵守平台的相关规定，包括对平台和消费者做出的各种违约金承诺。但许多企业没有想到的是，他们将遭受这些“违约赔偿金的承诺”。

"一份订单可以赚几分钱，但是每份订单的罚款是10元."一个卖化妆品的卖家告诉钩藤金融，他最近在一次9.9元的竞标活动中卖出了近4000件商品。尽管根据平台的“48小时交货”规则，有4000件物品按时发出，但物流包裹扫描存在时间差，卖方因“误交货”受到处罚。根据品多多的规定，只要“假货”比例大于5%，所有4000件物品将被罚款，每件物品10元及账户余额也将被限制7天。

在“争取更多商家权益保护小组”中，有400多名卖家有着类似的经历。其中一名销售家居用品的卖家被平台判定为销售假货，并一度被冻结100多万元人民币。经过多次谈判，仍有30多万只基金被限制提取现金。”从很多方面来说，获取证据需要90天，如果没有证据，钱就会被释放。“。

对此，品多多回应吴冕金融，称该平台对商家的虚假发货和开票行为有相关证据。一旦确认商户违规，平台将给予商户一定的申诉时间，提交一系列证据和证明，并与平台相关部门沟通确认。

对此，北京盈科(杭州)律师事务所律师吴绪华分析称，品多多平台单方面认为商家出售假货和票据，并让商家提交证据证明自己没有出售假货和票据，然后判定证据是否有效。这种“既是运动员又是裁判”的行为是不公平的。

对于这些情况，品多多也有自己的解释:只有极少数品多多平台商户违规，而品多多目前正着力于打假和纠正假送货行为。归根结底，为了保护消费者的利益不受损失，它通过各种规则和流量分配引导平台中的商家优胜劣汰。

品多多也回应了吴冕财经。品多多成立了专门的防伪团队。目前，已与200多个品牌建立了防伪合作关系。对外，还与多家第三方知识产权机构和第三方检测机构合作，通过神秘买家购买、随机检验和品牌检验等流程，建立了一套严格的防伪流程和体系。

当外界质疑“以罚代利”的说法时，品多多多回应说，这种说法完全没有事实根据。品多多作为一个基于平台的社交电子商务，可以像天猫一样做一个盈利模式，根本不需要用所谓的“罚款”来盈利。

许多人还强调，所有假货和延期交货的违约金都不是支付给平台，而是支付给消费者，这可以经得起审计。限制商家提取现金是为了防止他们在销售假货、假送货等各种违规行为后逃跑。

来源：罗马观察报