跟团游市场硝烟再起 各巨头开始纷纷布局

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在业内许多人的眼里，团体旅游已经变得“褪色”, 空没有多少发展空间。然而，最近，主要的在线旅行社和行业巨头发起了新一轮的布局，这个话题又被抛回了公众的视野。一是在去年“北极光专线”的基础上，飞猪推出了北极光专线2.0、英国专线、贝加尔专线、南极专线等特色知识产权产品，并将其纳入“旅游设计生态战略”；随后，我母亲和质量团队旅游品牌“快乐旅游”推出了五个升级版“红心”承诺；随后，携程旅游发布了面向中产阶层消费升级的“新钻石标准”和“一品游”精品和团体旅游品牌；上周，美团旅行社还宣布推出“美团专线”，为用户提供高质量的国内旅游产品。

有了团体旅游市场，一场大战似乎就在眼前。

然而，随着出境旅游的日益普及和消费升级带来的对旅游产品质量的关注，免费旅游和定制旅游逐渐在消费市场占据上风，与团体旅游的差距有扩大的趋势。那么，在这个时候增加布局和团队旅游市场还有意义吗？这个市场在未来还有足够的发展空间吗？

驴妈妈国内度假事业部总经理陈在接受旅游圈采访时表示，虽然近年来全国各地的免费旅游已经全面展开，但另一个趋势也正在出现。“懒癌”在越来越多的人中间流行。他们懒得制定策略，在旅途中担心食物、住所和旅行，希望放松并享受旅程。有些人在整个旅行过程中帮助做仔细的安排。特别是对于中国偏远地区的长途旅游和出境游，有组织的高质量团队旅游将永远有它的市场。

显然，对于那些因为某些原因不想计划旅行或独自旅行的游客来说，团体旅游确实是一个不错的选择。然而，应该指出的是，近年来，不透明的旅游，强制购物和其他严重损害游客利益的现象也频频曝光。

尤其是以“零团费”为代表的团体旅游成为消费者批评的对象。事实上，这种“零团费”并不是真的零，而是机器酒的成本被分配到了购物上。然而，许多游客为了便宜，向一些旅行社支付低于成本价的旅游费用，而当地旅行社把他们带到指定的购物商店，向他们出售自筹资金的物品，以弥补额外消费少付的旅游费用。与此同时，诸如集体投掷、强迫购物和强迫自付费用等各种问题也经常发生。

一家旅行社的相关负责人包一帆向旅游圈介绍说:“比如以前去泰国的零团费旅游，其实在泰国下飞机的时候，你会发现所有的导游都带着纹身。”只要游客不进行二次消费，他们就会被打败。你想利用别人，这不是那么容易的！有些消费者想占别人的便宜，也就是说，他们不买。起初，人们真的忍不住，但后来人们想到了一个法律，然后我会用笨拙的人来对付你。”

在目前的团体旅游中，中老年人往往占绝大多数。显然，有必要提高团体旅游的质量。为了解决这些问题，国家有关部门也出台了相应的政策法规，对“零团费”和不合理低价游进行了大规模清理，并对非法旅行社处以高额罚款。

但是，要从根本上解决这个问题，仅靠外部约束是不够的，还需要各旅游企业的共同努力，才能从根本上杜绝这些情况，维护正常的市场秩序，保障消费者的合法权益。那么，这些旅游公司是如何做到的呢？

陈向旅游界介绍，为了提高团队旅游产品质量，驴妈妈提升了团队旅游品牌“快乐驴友之旅”，提出了五个“心”的承诺。例如，“自信地严格选择最好的产品”，各条线的产品经理进行实地考察并试图亲自睡觉；“旅途安全透明”，确保没有隐性消费；升级您的住宿条件，体验至少一次当地特色；“毫无顾虑地预订”，如果没有组织起来，就赔偿专项旅游基金。我们希望以高品质的产品和服务创造“每一站都是贵宾”的独特体验。与此同时，在2017年，驴妈妈将增加目的地资源的直接开发和专属定制路线的开发。例如，长滩岛最近成立了一个子公司，为游客提供一站式在线和离线无忧服务，然后长滩岛模式将被复制到更受欢迎的海外目的地。

值得注意的是，太田集团的许多旅游产品都是由供应商提供的，供应商在设计路线时往往优先考虑产品利益最大化，这在一定程度上导致了服务和体验上的缺陷。显然，这也是ota和其他公司增加直接目的地数量的重要原因之一。

例如，“美团专用线”准备随团出行，对供应商的选择非常严格。具体来说，每个城市都有两个核心团队旅游供应商，每个城市有四条路线，总共有200种团队旅游产品。“美团专用线”项目负责人卞静介绍说，要成为“美团专用线”的选定供应商，必须通过26项评价标准，并上网对“美团专用线”的产品进行标识。例如，被选定的供应商需要在美团连续3个月的巡演中拥有相关产品，且客户满意度得分大于或等于4.5，为团队巡演提供的产品和服务应为自有资源或直接从合格供应商处购买的主要资源。

为了给消费者提供优质的旅游体验，飞猪在去年6月被称为“阿里旅游”时，将“围棋专线”升级为“阿里旅游专线”，并利用阿里部的交通优势，培育和扶持了许多高品质的业务，计划推出1000条精选线路，从而开发出高品质的团队旅游产品。

飞猪去年推出的“极光专线”整合了目的地管理机构、目的地资源方和服务提供商，并以阿里大数据为指导。它的产品定位和营销推广非常准确地针对网络时代的年轻消费者，这引发了中国人在北极圈看到极光的热潮。数据显示，当时来芬兰的中国游客数量增加了600%。

经过一年的时间，今天的飞猪线在创造特色目的地路线方面越来越丰富。例如，其最近推出的“南极专线”就引起了不小的轰动，与之前的“南极之旅”相比，飞猪推出的“南极专线”的最佳价格仅为49999元。这是由于飞猪拥有供应链整合的优势，这是其他中小企业无法比拟的。飞猪也与平台商家分享了这一优势，许多商家利用飞猪南极专线产品整合了其在南极及周边目的地的优势资源，并组合了许多差异化的南极产品。

显然，无论是免费旅游、定制旅游还是团体旅游产品，直接获取资源都被视为当前竞争的关键。事实上，随着收入水平的提高，消费者的旅游活动越来越频繁，因此对旅游产品的需求不再停留在多年前的观光旅游上，而是更希望体验到优质的旅游产品。

“然而，市场上的团体旅游产品并没有按照这种趋势升级，但仍停留在多年前的水平。例如，一些游客来上海玩并购买团体旅游产品。事实上，这种产品和三、五年前的产品没什么不同，甚至和十年前的产品一样。因此，经历过一次的消费者永远不会有第二次体验的欲望。”鲍一凡叹了口气。

这导致了整个“团队旅游”市场的产品老化，无形中消除了许多消费者的多重消费需求。特别是随着定制旅游和免费旅游的普及，传统的团体旅游也面临着更多的挑战。

然而，团体旅游的社会性仍然吸引着一些消费者。“目前，随团旅游的人群大多是中老年人，但很多年轻人喜欢在旅途中聚聚，结交更多的朋友，所以将来会有更多的年轻人喜欢随团旅游。”陈指出。

“虽然目前的旅游市场已经对团队旅游产品产生了一定的影响，但它始终是第一个做好产品和服务的，特别是对于高质量的团队旅游，空.还有足够的发展空间”

来源：罗马观察报