中国平安创新十大AI+服务 打造健康、出行、理财简单生活体验

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中国网财经9月21日电(记者郭)昨日，平安的“简单生活”大会在上海隆重举行。基于世界上最前沿的人工智能技术，平安的11家子公司，包括人寿保险、财产保险、养老保险、银行、信用卡、证券、财富宝、lufax、普惠、好医生和技术，联合推出了10项人工智能+创新服务。

这些ai+创新服务中的大多数都是业内首创。从健康、旅游、理财三大生活场景出发，运用安全人脸识别、云计算、大数据等创新技术手段，聚焦“智慧与便利”，以“技术创新”和“服务速度”为用户提供智能服务和极致体验。

平安集团总经理任汇川在新闻发布会上表示，过去十年，平安在创新技术研发方面的投入超过500亿元。人工智能推出的许多创新服务都希望给消费者带来更多行业领先的极致服务体验，实现“人工智能让生活更简单”。

健康人工智能+:业界第一个人工智能客户服务和人工智能医生

在健康方面，平安发布并升级了一系列围绕人工智能技术的业务。值得注意的是，平安人寿的“人工智能客户服务”和平安的“人工智能医生”都是行业内首次推出。

据悉，平安人寿的“人工智能客服”是基于中国平安自主研发的人工智能技术，通过人脸、声纹等生物认证技术与大数据的匹配，可以远程验证客户身份信息，实现“在线一次性业务处理”。

“人工智能客户服务”的推出，很大程度上解决了传统寿险业务认证慢、理赔慢的痛点。客户可自行登录平安金牌管家应用，或联系平安人寿服务人员上门求助，在线办理理赔申请、保单信息确认、受益人变更等保险业务，为客户提供“免费、安全、可靠、高效、便捷”的服务体验。

此前，平安人寿依托全国各地的客户服务中心，建立了在线智能调度平台，可实现柜面、安全、核保、理赔四大业务平台的智能调度。其中，在线安全业务将100%一次性完成。平安人寿的“人工智能客服”的出现，将进一步发挥科技在帮助保险智能方面的作用，并将逐步实现人工智能使保险“温度化”的理念。

此外，作为安全医生的重点建设项目，“爱医生”涵盖智能辅助诊疗系统、智能健康硬件和“现代华佗计划”。

其中，由平安浩博士自主开发的智能辅助诊疗系统已经上线半年。该系统收集了数以亿计的网上诊断和健康咨询数据，可用于网上医疗的预诊断、分诊和查询，将医生从重复的初级咨询工作中解放出来，提高了医疗效率。

凭借智能辅助诊疗系统的优势，平安好医生还计划在年底推出融入家庭的智能健康硬件，成为用户日常保健、预防保健和健康管理的智能家庭医生。

此外，平安良医倡导的“现代华佗计划”也将大量人工智能技术融入到中医诊疗、医疗保健等过程中。，并决心推动中医药行业的标准化和信息化，为亿万用户提供个性化和定制化的健康产品和服务。

据悉，平安医生已先后投入30亿专项资金打造医疗ai产业链和服务链，并希望在未来三年内打造一条“智能轨道”，可用于互联网医疗产业和传统医疗产业的升级迭代。

与此同时，平安养老保险利用人脸识别技术、电子签名和大数据分析，在养老金运营管理的应用上取得了突破。它的“智能养老金”服务使领取养老金变得更加容易和方便。员工不用出门就可以在平安的“好福利”应用上操作，以实物形式填写表格和资料，通过在线“刷脸”快速领取养老金，实时跟踪和处理领取进度，信息接收直接透明，真正做到了养老金领取更快、更好、更安全。

旅行ai+:汽车保险“云索赔”开启定制时代

在出行方面，在“极速调查”和“一键式安排”服务引爆市场后，平安车险理赔服务再次升级，“云理赔”o2o定制服务正式推出。

“云理赔”是平安财险在分析客户标签、事故场景、客户需求、处理方式等大数据后形成的一套完善、智能的理赔服务定制方案。数据显示，依托平安财险“云理赔”定制服务，2017年上半年平安财险客户推荐率达到82.18%。

“云声明”服务最大的亮点是“个性化”和“透明”。一方面，车主可以个性化选择报告和调查方法，独立选择固定损失维护解决方案，并通过多种渠道提交索赔数据；另一方面，“云理赔”还可以实现理赔节点、进度、维修流程和金额细节的透明，实现从车主申报到车辆维修全过程的可视化和进度查询。

财富ai+:金融技术帮助财富增长

在理财方面，平安口袋银行推出智能投资服务，平安银行信用卡中心推出智能反欺诈系统，平安证券创新推出“爱辉股票交易”服务，平安财付宝推出“智能理财”服务，陆丰推出“kyc服务”，平安普惠在贷款服务中推出“人脸识别”技术，全方位制定理财计划，进一步提升客户体验。

具体来说，平安口袋银行推出了智能投资服务(“平安智能投资”)，首次向普通投资者开放。该服务应用大数据技术和人工智能算法，选择高盛等海外投资银行广泛使用的black-lithman模型和定量资产配置方法，根据客户风险偏好制定个性化投资计划，实时监控和动态调整资产配置，帮助客户提高投资回报，并能为产品组合提供一键式订购服务。

针对金融机构在首次欺诈交易中遇到的困难以及首次交易后频繁发生的被盗交易，平安银行信用卡中心风险控制团队从数十亿的金融数据中构建了用户行为画像并训练了大数据检测模型。同时，配备高效的决策引擎，实现毫秒级决策响应的全天候实时反欺诈监控，可有效防止首次欺诈性被盗交易，确保被盗用户资金“零损失”。截至目前，平安银行信用卡中心借助智能反欺诈系统，对8亿多笔金融交易进行了实时风险决策，直接和间接为用户减少了约6500万元的经济损失。

此外，平安证券还创新性地将专业投资的价值判断逻辑与人工智能相结合，推出了“爱辉股票交易”服务。一方面，该功能可以全面、定量地分析股票，为客户提供头寸、股票诊断和股票交易建议；另一方面，基于大数据机器学习技术的构建和实践培训，可以形成差异化的智能资产配置方案和智能决策工具，为专业客户的资产配置和投资决策提供有效的参考，满足各类客户一站式股票交易的个性化金融需求，使股票投资变得简单，使客户对股票交易变得“明智”。

平安财富宝作为平安集团旗下高端客户的网上私人理财平台，推出“智能理财”服务，采用“人工智能+金融模式”，利用大数据、云计算、语音识别、机器学习、生物识别等创新技术。，并与kyc和营销模式合作开发智能货架和远程服务及销售系统，准确识别客户的风险偏好，为客户提供更专业的一对一资产配置服务。

Lufax的“kyc服务”也是本次会议的亮点。Lufax的创新服务模式在投资者适宜性管理系统方面取得了新的突破。围绕产品服务评级(kyp)和投资者“准确肖像”(kyc)两个方面进行了再次升级，采用了金融和技术手段，使产品评级更有价值，投资者评价更准确，从而提高了产品与投资者之间的准确匹配效果。Lufax的投资者适宜性管理系统取得了显著成效。目前，已有121万人和226万笔交易因风险过度配置而被提示和拦截，金额超过3700亿元。

平安普惠还在贷款服务中引入了“人脸识别”技术，解决了传统流程中的借款人身份验证问题。用户在操作时只需打开手机摄像头，系统就会捕捉到用户的多张面部图像进行检测和验证，从而可以远程完成身份验证，准确率高达99.8%。在资格审查中，平安普惠更加高效、多维地捕捉借款人的信用资格，准确刻画其风险肖像，完成科学定价和合理授信的审批流程，有效解决小微企业融资难和贷款市场有效供给不足的问题。

来源：罗马观察报