买菜都开奔驰的保姆却纵火烧死主人一家

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在1989年的春晚上，歌手魏伟深情演绎了《爱的奉献》，这首歌后来成为著名的经典。

演唱前，主持人向全国观众讲述了这首歌背后的故事:1985年，15岁的安徽保姆怯生生地走进了“象棋大师”聂卫平的家，在聂卫平的家里辛勤工作，体贴入微，聂卫平的家人也视她为亲人。两年后，小霞不幸患上了脊椎巨大骨瘤。聂卫平和她的二姐全力帮助小霞，并与爱心人士携手帮助小霞筹集巨额治疗费用，使她得以重生。

这种简单而美好的人情只是当时北京农村保姆和用人单位的一个缩影。

20世纪80年代，小霞的故乡武威县曾被称为“中国保姆之乡”。据说当时大约有55000名妇女在北京和其他地方当保姆。1992年，《舌尖上的中国》的总导演陈晓卿拍摄了一部纪录片《远离北京的家》，讲述了武威县几个女孩去北京当保姆的故事。

那时，雇佣保姆的地方叫做家政服务公司。现在公司的服务体系还很不成熟。基本上，雇主和保姆直接协商价格和基本条件，然后在上岗前交押金签订合同。当时，雇保姆的价格并不高，大约60到80元；这个过程简单而直接，但是相处的过程是令人满意的:关于保姆的负面消息很少，而且更多的是指向人们内心美好的一面。与当代社会频繁发生的保姆丑闻相比，这是非常尴尬的。

纵火、毒药、虐待...那些关于保姆的负面消息

直到2017年6月22日，狼保姆莫让人们的愤怒达到了极点。

上午5点07分，杭州上城区蓝钱江公寓2号楼1单元1802室发生火灾。女主人、两个儿子和一个女儿在获救后死亡。三个孩子中最大的11岁，最小的6岁。警方称这是人为纵火，受害者家的保姆莫·莫箐最初解释说，他用打火机点燃了客厅里的物品并放了火。

困惑和愤怒，这是一个现实的故事，董果先生和狼。

女主人一家从未虐待过每月工资为7500元的狼保姆。她有自己的卧室和浴室，和一个80万元的女主人一起出去买食物和接孩子开奔驰汽车，还经常炫耀自己乘坐私人飞机。女主人借了10万元给她买了一栋房子。然而，她对自己的好意置之不理，不仅没有感激之情，而且还从女主人的家里偷东西，一次又一次地典当。她曾经偷了女主人价值30万元的名表和儿童手镯。

根据男主人的口述，保姆放火烧掉了盗窃痕迹，结果失去了控制。更可怕的是这个人有犯罪记录。据新闻报道，莫染上了赌博习惯，在东莞欠了很多赌债，并且欠了很多亲戚朋友的钱。他被法院判决偿还贷款3万元及利息。

当我们痛斥狼保姆的无意识时，我们在想:这仅仅是一个邪恶的人心和扭曲的人性的例子吗？不幸的是，事实并非如此。

就在十天前，一段视频在微博上传播开来。在视频监控中，保姆用力摇晃婴儿，只是为了让婴儿睡觉。据雇主的女主人说，保姆知道孩子患有先天性心脏病。

今年4月，“毒保姆”陈宇萍被广州市中级人民法院一审判处死刑。她在喂完药后掐住97岁老人的脖子掐死了他，声称她想马上拿着工资回家过年。

2015年12月，同样是“毒保姆”的何戴天因故意杀人罪在广州受审并被判处死刑。她给70岁的何女士注射了含有安眠药和敌敌畏的肉汤，还注射了有毒肉汤，并用绳子勒死了她的脖子。更可怕的是，他戴天承认杀害了10位老人。

尽管这些“问题保姆”不能代表整个行业，但必须对不断暴露的问题给予足够的关注。有好保姆，但也有不少残酷的事实。邦格试图在百度搜索中输入“虐保姆”一词，相关新闻多达247万条，这在每条新闻背后都足以令人震惊。

低进入壁垒、小规模监管和市场混乱反映了行业担忧

显然，杭州保姆纵火案给国内市场抹上了一层血腥的色彩，而国内市场已经处于风口浪尖和灰色地带。

纵火案发生后的第二天，记者走访了杭州赵辉家政学服务市场、华虹家政学、金秋家政学等多家家政学公司。周五本该是生意兴隆的一天，但在每家家政公司的门口，只有保姆们聚在一起聊天，来找保姆的主人，但却很少。

事实上，在家政服务领域，保姆和岳麓这两年的职业发展可以说是一个伟大的“黄金时期”。随着二孩政策的全面放开和老龄化问题的日益严重，加上消费群体和观念的演变，市场对保姆和新月的需求处于井喷状态，供不应求，供需矛盾进一步加剧。

保姆是一个需要高度信任的职业。忙碌的主人把他们的家、饭菜、孩子和老人都给了他们的员工，而忽略了保姆的技能和经验。如果他们没有良好的职业道德，雇主可以想象他们的不安全感。

这就要求国内企业变得更加专业化、规范化和标准化。在大多数情况下，为了更好地满足市场需求，家政公司将保姆的准入门槛定得很低:更不用说专业催乳素证书、月证书、婴儿护士证书、早教证书等了。，只要你有身份证，你就可以正常交流，并且可以做基本的家务；即使是健康证明也是不必要的，有时甚至会遇到欺骗健康证明的人。杭州赵辉家政服务市场负责人表示，一般保姆提供的健康证明仅供参考，他们会给每个人一个新的证明。卫生防疫站有专门的实名体检表格，但这是一个配套项目，不能面面俱到。

就年龄而言，你年龄越大，你就越有优势。40到50岁的中年阿姨更受欢迎。因此，这个群体的教育背景主要是小学和初中毕业。门槛不高，保姆的平均工资也不低，所以有大量的混血儿涌入这个市场。

然而，在保姆的工作维度中，消费者的直接感知和体验所占比例最大。衡量他们服务质量的标准绝不是一些冷冰冰的统计数字。岳麓和保姆在各种家政服务平台上“质量、经验、技能和标准”的标准不同，很容易导致消费者和工人之间的隔阂和误解。即使技能和经验可以粗略评估，如何才能准确衡量品格和道德？邦格暂时登陆了o2o网络家政平台:无忧保姆网。每个保姆都在主页上进行编号，不仅标明年龄、学历、地域、经历等基本要素，还设定了一系列评分标准，如月好评数、月优惠率、信誉指数、客户评价等。

杭州赵辉家政服务市场负责人表示，进入公司的保姆的身份信息将被录入系统。所有保姆的实名制都出现在中国国内行业的网上办公信息平台上，假身份证是不能刷掉的。如果你遇到一个可疑的人，你会把信息传递给警察。如果你有犯罪记录，你将被列入黑名单。此外，市场上还有简单的心理测试。但他们也坦率地说:尽管如此，还是会有漏网之鱼；我们只做初步筛选，人们不能穿它。此外，这个行业没有明确的主管部门。问题就在这里，即使只有几条鱼漏网，只要出了问题，对国内企业的负面影响也不可低估:国内行业的监管在哪里？中介如何赢得人们的信任？

国外国内企业的行业标准，善良的人需要聪明。

“菲律宾女佣”是菲律宾的名片。在世界家电业，“菲佣”可以被视为世界知名品牌。他们不仅有良好的职业道德，而且他们的专业水平也是世界一流的。菲律宾劳动和就业部将从两个方面为出口海外的家政服务人员提供培训和评估:一是技能培训，二是语言和文化培训。

首先，你必须去技术教育和技能发展局授权的培训学校接受216小时的技能培训，然后才能成为合格的家政服务人员。技能培训课程教授各种常见家用电器的使用，如洗衣机、微波炉、吸尘器等。他们还需要学会洗涤和熨烫各种织物制成的衣服，打扫房间，根据食谱烹制适合雇主口味的饭菜，以及学会照顾老人和儿童。语言文化课程主要包括阿拉伯语、希伯来语、汉语普通话、广东话和英语五门课程，以及其他课程，包括问候、时间、数字、厨具和电器名称、食品和香料名称、度量衡和家庭成员头衔。

当然，对保姆的盲目和过度信任也可能与中国人的民族气质有关。

人们很友好，容易走动，喜欢你我之间的亲密关系。人们不习惯寒冷的系统和规则，尤其是在食物、衣服、住房和交通等温暖的生活领域。在雇主相对狭小的住宅空房间里，雇主和雇主之间没有明确的界限，他们像一家人一样住在同一个屋檐下。两个不同社会阶层的人组成了一个看似和谐的家庭组合，隐藏的风险往往被主人忽视。

在国外的主仆关系中，比如在英国的雇主家庭，他们对空有着极其敏感的意识，楼上楼下不能混在一起。主人可以在楼上发号施令，楼下的仆人有被命令的尊严，这是主人不能不尊重的。

英国戏剧《唐顿庄园》有一个非常标准化的贵族仆人体系

在加拿大，家政网站都是付费网站，帮助寻找保姆的雇主提供以下保证:急救证书、体检、保姆证书……甚至是食品健康锻炼证明。面试保姆时，她们不仅要提供工作经历，还要提供两位前雇主和一位朋友作为担保人。当一家家政公司招聘保姆和家政工人时，它将进行详细的背景调查:它不仅会回访前雇主，而且更严格地说，它还会利用第三方调查机构进行银行信贷调查以及是否有任何犯罪记录。

这种苛刻的程度在中国可能难以想象:毕竟，这似乎太不信任对方，伤害了彼此的感情。诚信是基于理解。如果你仔细想想，一个没有血缘关系但想住在你家一起吃喝的保姆就像你的“契约家庭”。在邀请她开始并向她表达善意之前，彻底的调查是表示相互尊重的最聪明的方式。黄志忠曾在《七八说》中说:“善良的人需要聪明，聪明的人有能力变得善良。”观世音菩萨需要成千上万只手和眼睛，但只有一颗心。

无论从专业标准还是行业规则来看，已经转型了几十年但尚未实现华丽转身的中国国内市场，都需要专业精神的回归。当然，在杭州狼保姆纵火案的背后，我们也应该反思一下，同时呼吁构建国内行业的专业规范，提高行业的准入门槛:

为什么在20世纪80年代和90年代，不太专业的国内产业可以唱“爱的奉献”，但现在却是暴力的？当我们一路埋头苦干的时候，我们失去了什么吗？

来源：罗马观察报