阿里免于“饿死” 这位阿里妈妈成就3600亿美元传奇

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如果马云是“阿里爸爸”，那么他就是“阿里妈妈”。

爸爸负责“明天会更好”，妈妈负责“今天和每天都有饭吃”。

重要的是明天会更好，但更重要的是今天有食物，否则我们将无法忍受更好的明天，今天每个人都会饿死。

把阿里从“饥饿”中解救出来的人是关，阿里巴巴的前首席运营官。可以说，没有他，今天绝对不会有阿里巴巴。

2001年1月，关被任命为阿里巴巴首席运营官，负责公司的运营。

在他来之前，阿里巴巴处于破产边缘，银行账户上只剩下1000万美元，每月支出200万美元，收入为零。此外，其组织结构混乱，员工各奔东西。

他上任后，首先大幅裁员，将每月开支降至50万美元，然后通过建立价值观来整顿公司秩序，最后开发了“中国供应商”项目，最终使阿里巴巴在2002年盈利。

此后，阿里巴巴一路腾飞，与淘宝、天猫和支付宝一起，最终成长为市值3600亿美元的大公司，改变了整个中国社会的方向。

从通用汽车到阿里巴巴，我登上了一艘即将沉没的大船

关，1949年生于香港，从小就是一名优秀的学生。他16岁进入剑桥理工学院，20岁大学毕业后，他在许多跨国公司工作。

1986年，关加入通用电气，并在通用电气努力工作了15年。在他的领导下，通用汽车在中国的医疗器械销售收入从零增长到7000万美元，其能力非常突出。

到2000年，51岁的关已经成为一名地地道道的老兵。作为一名高级总经理，他收入丰厚，全家都定居在伦敦。毫不奇怪，他将在几年后退休，周游世界，种花养鱼，享受他舒适的退休生活。

这时，猎头公司找到了他，说有一家名叫阿里巴巴的互联网公司。老板马云对他很感兴趣，希望和他谈谈。

当时，他非常惊讶:我是一个在通用电气工作了十多年的“老经济人”，但阿里巴巴是一家代表新经济的互联网公司。我能给他们带来什么？

猎头公司的回答给关留下了深刻印象:马云已经对“新经济”了如指掌。他需要一个“老经济人”，并能利用传统系统将“新经济”转化为真正的商业。

事实上，当时阿里巴巴需要一个“老经济人”，因为如果它不赚钱，公司就会倒闭。

2000年，当互联网泡沫破裂时，纳斯达克指数从最高点5000点暴跌至1100点，许多知名网站相继关闭，整个行业进入寒冬。

就阿里巴巴而言，尽管它之前已经从软银获得了2000万美元，但它在2001年1月才获得1000万美元，只够再维持6个月。

更糟糕的是，阿里巴巴当时没有找到盈利的方法。即使马云能再说话，阿里巴巴也赚不到一分钱，所以没人愿意投资。

可以说，阿里巴巴当时是一艘正在下沉的船。它到底在不在船上？

2000年10月，马云、蔡崇信、等人来到北京长府宫与关会面。据说我们谈了很长时间，但没人知道我们谈了些什么，除了51岁的关明升辞去通用汽车公司首席运营官and/きだ124240/dropped·阿里巴巴的职务，负责公司的日常运营。

当时，没有人，无论是亲戚还是朋友，理解关的做法，说他去阿里巴巴是他一生中做的最不理智的事情。

对于他的选择，关用“三明治理论”来解释。他将个人职业发展比作三明治，分为追求收入、工作乐趣和自我实现。

“启动资金非常重要。达到一定收入后，你将开始追求工作的乐趣。当一个人到了一定的阶段，工作的乐趣再也不能得到满足，人们会关心自我价值的实现。”

关认为，加入阿里巴巴只是为了实现自我价值。事实上，阿里巴巴当时正处于破产的边缘，它需要有人帮助它走出困境。还有什么比拯救公司更能实现自我价值的方式吗？

因此，关放弃了一切，出任阿里巴巴首席运营官。

如果不改变，阿里巴巴的三个缺点将会失败！

加入阿里巴巴后，关发现的事情并不像想象的那么简单。尽管受到互联网寒冬的影响，阿里巴巴的问题更多的是自己造成的。简而言之，它们是盲目扩张、无序和缺乏盈利能力。

1.盲目扩张

现在马云已经被神化了，好像他说的和做的都是对的，但是在他事业的早期，他实际上有很多小把戏。

当时，随着软银投资2000万美元，马云开始感觉很高，想着成为中国最好的互联网公司。

因此，他把总部搬到了美国的硅谷，把国内总部搬到了上海，在香港、韩国、欧洲和美国设立了办事处，并雇佣了许多高薪的外籍员工。

你为什么要这么做？因为它看起来很高！否则，它怎么能被视为美国有线电视新闻网所说的“第一个走向西方的中国互联网公司”？

但是这对公司有好处吗？除了看不起一两个钉子，没有任何好处。

当时上海主要是国有企业和外资企业，阿里服务的是中小企业。离开中小企业聚集的杭州，跑到对电子商务没有需求的上海，无疑是自找麻烦。

在驻外办事处，为了开拓市场，他们需要大量的营销和广告费用，再加上外籍员工的工资。每月的开支是天文数字，根本没有收入。

2.组织混乱

现在大家都常说“阿里巴巴的十八罗汉”。事实上，这只是阿里成功后每个人编的一个高帽子。吴晓波非常粗鲁地指出。“那时候，只要我愿意跟着马云干，我愿意一个月只收600元。可以成为创始人。”

换句话说，我们现在所说的“十八罗汉”在当时基本上是一群乌合之众。

以马云为例。随着融资的成功和登上《福布斯》的封面，他很快成为了一个风云人物，所以他经常去参加大型展览和各种媒体活动，发表激动人心的演讲，这让他无法考虑公司的日常运营。

连老板都是这样，更不用说下面的员工了。马云不在公司，老员工各走各的路。如果他们能自己处理，他们将举行一次会议。超过30个人会在会上争论，没有人能说服任何人。项目负责人会自己解决这个问题。

当新员工来到公司时，他们经常不知道该做什么和向谁汇报，所以他们不得不呆在车站假装工作。有些人甚至可以假装工作一周。

尽管如此，阿里仍在继续招聘人才，因为马云认为阿里是一家“国际化公司”，需要很多人才。因此，我们不仅一直在招聘人才，还与微软和雅虎竞争最优秀、最昂贵的工程师。

对此，马云后来评论道:阿里就像两百个人在踢足球，每个人都跑来跑去，汗流浃背，但他连球都没碰。

3.没有盈利模式

如果你能赚钱，以上问题都不是问题。问题是阿里巴巴当时根本没有赚钱，甚至没有稳定的盈利模式。

1999年底，阿里巴巴实现净利润287万元，但它是如何赚回来的呢？在线商业推广、广告系统集成托管，甚至酒店预订。

在2000年，这种生意不能再做了。阿里只是每天烧钱，一分钱也没赚到。

“杀人放火”求生存！

在理清了困难之后，关开始对阿里巴巴进行改造。

加入公司后不久，关与马云等高管举行了一次决策会议，后来称之为阿里遵义会议。

会上，提出关三大战略。核心精神是缩小前线，降低成本-

回到中国，回到教练身边，回到中锋身边。

关认为海外市场的实际需求不多，所以必须取消，国内的重点应该放在沿海地区，总部应该搬回杭州，以便集中精力进行可能有利可图的项目。

这个提议也得到马云的批准，但这意味着裁员，但马云、蔡崇信等人一直在争论到底是大裁员还是小裁员。最后，关做了一个决定:如果你想杀死它，你必须杀死它的骨头，如果你想削减它，你必须作出很大的削减！

为此，亲自接过关的裁员工作，“我是新来的，我没有任何包袱，我更合适”，然后给这个动作起了一个很吓人的代号——“杀人放火”。

于是，从国内到国外，关开始了他自己的“杀人放火”之旅:

美国办事处:

2001年元旦，关和蔡崇信来到阿里巴巴的美国办公室。几乎所有的美国办公室，包括30名工程师，都被解雇了，只剩下两名主管和一个前台。后来，前台被一个兼职前台取代。

香港:

元旦这天，关、和蔡崇信再次来到香港，与工作人员共进年夜饭，并设了三桌酒席。在除夕晚宴上，他们宣布香港办公室30名员工中只有8人可以留下。

一名员工回到上海过春节，在电话中被关解雇。蔡崇信还通过电话解雇了一名高薪的欧洲同事。

韩国:

然后，两人飞往韩国，解雇了所有韩国员工，每人支付三个月的遣散费。

国内:

被送到国外后，两人回到中国，关闭了昆明的办公室，将上海的办公室调整到不到10人，并租出了办公室。北京办公室也从中国世界饭店搬到了范蠡大厦。

有趣的是，在去美国之前，关的妻子为他准备了行李，并问他是否会带防弹衣。因为她看到了一条新闻，加利福尼亚的一名员工被解雇了，老板和人力资源部的人被枪杀了。

而且，关对不仅对别人苛刻，对自己也苛刻。他坚持在杭州工作，住在一家每天租金120元的酒店，旁边是一条发臭的水沟，周围通风两年。

在关的大刀阔斧的整顿下，短短一个月内，阿里的开支从200万美元减少到每月50万美元，裁员的遣散费被扣除了100万美元。阿里还有900万美元，可以维持一年以上，赢得宝贵的喘息时间。

“九剑独力”的艰难实施

建立一个有凝聚力的组织势在必行

然而，钱已经被节省了，但是最重要的问题还没有解决:公司应该如何继续下去？

正如我之前所说，阿里真正的问题不是财务问题，而是组织问题。老员工走自己的路，新员工不知所措，内部一片混乱。

作为创始人，马云不是一个合格的经理人。他只着迷于“摇着胳膊站起来”的英雄精神。关来之前，十八罗汉之间的合作有问题，即使只是一般的误会和矛盾，但解决的办法是，马允把大家都召集到一起，“一切都摆到桌子上”，通宵达旦地发泄、哭诉、辩护，最后和解。

也就是说，制度化和组织化的概念还没有在员工的头脑中建立起来，每个人都无处可去，就像一只瞎眼的苍蝇在四处乱撞。

如果我们不解决这个问题，公司可能在钱花完之前就倒闭了。

一天，在马云谈了很久之后，关突然问:“我们谈了这么久的目标、使命和价值观。你写下来了吗？”

这可以问马云，他能说上一整分钟，最后不得不承认:“不，永远不要写下来，从我的脑海里。”

关明升很认真地对马云说:“好，现在就把它写下来。”

在那一天，他们花了七个小时整理出九种价值观，它们被命名为“九把剑”，即:创新、激情、开放、教与学、团队合作、质量、专注、服务和尊重以及简单。

随后，关要求人事部门为每一位员工设定一个具体的行为准则作为考核的依据。

在关看来，最重要的问题是弄清前因后果，首先确定什么是公司文化和价值观中的“重中之重”，只有确定什么排名第一，那么自然要一路走下去。

然而，这种做法并没有得到所有人的认可，尤其是老员工。他们很困惑:你能花这么多精力做一顿饭这样的虚拟事物吗？

时任阿里副总裁的波特·埃利斯曼说:花了三个月的时间才想出这些充满感情的企业使命、愿景和价值观？

“十八罗汉”之一、阿里集团现任首席人才官在听了关的《独孤九剑》后抱怨道:“你的玄学对公司有什么帮助？最好让我接两个电话，这样会对顾客有一点帮助。也许这家公司可以再开一分钟的门。

蒋芳的话似乎很有道理，但在当时对阿里巴巴来说还远远不够。

当时，阿里巴巴需要一个形成的组织和过程，而关宣传的似乎是一句口号，但实际上更像是一种纪律。很清楚什么可以做，什么不能做，即建立一个有凝聚力的组织。

用关的话来概括:“用价值统一思想，用思想统一影响每个同事的行为，是我们最大的目标。”

因此，尽管遭到老员工的反对，关不仅坚决提倡“九剑独用”，而且还设计了配套制度:

1.在对员工的季度考核中，绩效占50%，企业价值占50%；

2.建立新的聘用、评估、晋升和解雇制度。人事决策必须按照“一对一+人力资源”的原则做出，以确保人事决策清晰明了。

3.公司将设立两条晋升途径——为想成为经理的员工提供管理途径；专业人士的专家渠道。

此外，关还说服马云启动了一系列耗资100万元的“百年”培训计划。每个刚加入公司的新员工都必须来杭州总部参加为期一周的培训计划，包括食物、住所和工资。

在培训中，价值观的内容占60%，是由马云和关亲自讲授的；负责人事的彭磊负责宣传阿里巴巴的历史。

这样，通过一系列的努力，倡导的企业文化开始深入人心。后来关对说:

“你要问阿里巴巴的人，用什么词来形容关()最好？十个人中有九个半会告诉你，今天的最高表现就是明天的最低要求。”

有价值是不够的，关键是要赚钱！

建立价值观之后，关必须向全公司证明这一套是可行的，而且最好的办法就是赚钱。

后来，关提出了“客户第一，员工第二，股东第三”的说法，阿里巴巴终于不再像以前那样为投资者做生意，而是真正为客户着想，寻找客户的真正需求。

2000年底，一个销售团队发现，许多客户都在问，他们是否可以通过付费项目获得比其他企业更高的显示，即“竞价排名”。

因此，马云和关迅速推出了旗舰产品“中国供应商”，只需3.3万元就能获得相应的服务，并派出30人的直销团队向中小企业进行宣传，但他们做得越多，就越繁荣。

随后，该项目被改编，并成立了“中国钢铁供应军”，以促进全国。该收费项目能力强。后来，Meituan.com首席运营官土扒貂、公众评论首席运营官陆光宇、Jiji.com首席运营官陈国环都来自这个项目。

后来，这个项目越来越大，很快改变了阿里巴巴的财务状况，甚至在2001年底实现了一个月的正现金流，2002年实现了全利润。

关的“救国”行动终于成功了！

完成后，你将退休，不再回来

自2004年以来，阿里的业务全面改善。关也辞去了首席运营官的职务，成为首席人力资源官，后来退休成为高级顾问，并于2011年2月正式离开阿里。

如果说马云给了阿里一个灵魂，那么关给了阿里一个强壮的身体。正是灵与肉的完美结合，使阿里在短短十年间成为市值3600亿美元的世界级企业。

关曾经说过:“马云是阿里爸爸，我是阿里妈妈，爸爸保证明天会更好，妈妈保证每天都有饭吃。”

的确，关就像“妈妈”一样，把整个阿里团结在一起，在一个地方思考，在一个地方奋斗，使每个人都能朝着自己的目标稳步前进。

更重要的是，他让马云知道什么是价值观，什么是团队，什么是组织。从那以后，马云学会了脚踏实地，从客户的需求出发，尽管他仍会说些“有力”的话。

或许阿里内部人士的评论更恰当:关是马云的“姜太公”，是帮助阿里巴巴度过第一个冬天的高尚之人。没有他，就没有今天的阿里巴巴。

来源：罗马观察报