长城信息:VTM在银行网络转型中的角色和价值

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站在银行网点转型的十字路口，如何转向和向何处转向是我们共同思考的问题。然而，机会转瞬即逝，我们必须牢牢抓住它们。长城信息已经深入金融行业几十年，感受到行业的变化，并有自己的一些想法。接下来，长城信息将与您分享VTM在银行网点转型中的作用和价值。

市场需求分析

2013年8月27日，德勤管理咨询在北京发布了一份名为“银行网络转型3.0”的白皮书。白皮书的核心内容是，与传统银行网络转型相比，当前区域性银行零售行业已经进入了以客户为中心的网络转型3.0时代。具体形式是交易银行网络向零售银行网络的转变。

事实上，自2011年以来，许多银行已经开始了相关探索。据有关报道，工行的智能网点；建行和农行的智慧银行；中国银行未来银行；平安和中信的智能旗舰店；还有各种各样的社区银行正在向前发展。许多银行根据自身情况制定了相关战略，有许多创新思路和亮点。

长城信息了解到，对于像工农建筑公司这样的大型国有银行来说，重点是提高网络的质量和效率。如何在内部提高网点的运营质量，通过解放柜员进行营销和提高交易处理效率来提高网点的运营效率；如何改善外部客户体验和满意度。对于股份制银行和商业银行来说，如何通过低成本的扩张和高质量的服务来吸引客户和扩大客户群是他们更加关注的问题。

因此，长城信息需要在效率、满意度和成本之间取得平衡，为客户提供尽可能好的交易体验。VTM的解决方案实现了最佳平衡。

长城信息的努力方向是VTM的未来

VTM的角色定位

长城信息VTM首先通过高清视频技术解决了载人服务的问题。银行可以在大大减少柜员的情况下，为客户提供24小时面对面、有人值守、标准化的专业服务。顾客不需要在8小时内排队或面对各种冷机。某人周到的服务是改善他们体验的最好方式。

其次，VTM整合了银行的物理网络渠道、电子渠道和自助设备渠道。它不仅是一个技术平台，更重要的是，它还是一个交易平台，将出纳员从复杂的交易中解放出来。在VTM，可以根据业务发展的需要加载各种应用程序，如零售业务(存取款、发卡和查询)、电子银行业务(网上银行签约和U-Key发行)、公共业务(小微企业、农业贷款援助、支出户预审、公共收据等)。)，据估计，这涵盖了80%以上的柜台业务。

VTM也可以成为一个营销平台，可以开展产品推广、广告、服务咨询、金融营销等活动。

VTM还可以用作装载工业应用的增值服务平台。例如，平安在VTM实施了远程保险理赔业务，以及证券业务，甚至可以提供医疗咨询。我们相信，在不久的将来，我们可以通过VTM看到金融和其他行业的跨境营销。

VTM不仅是一个高度可扩展的应用平台，而且可以根据不同的应用场景灵活部署。VTM可以被安置在银行的大厅里以转移业务，或者它可以与其他自助服务设备一起部署在一家24小时营业的银行里，为客户提供24小时面对面的服务，尽管那里没有人。VTM还可以通过独立的银行信息亭实现快速部署，让银行服务延伸到城市、村庄和城镇的各个角落。VTM在国外被广泛使用。他们称之为视频出纳助理自动取款机。

总之，VTM可以随时随地帮助银行为客户提供服务，这将是银行服务模式的一个转变。我们将VTM理解为满足银行各种业务发展需求的平台和转换器。

柔性平台结构

在平台建设方面，长城信息认为，VTM的整个系统建设和应用应从全行的角度进行规划，充分考虑未来业务发展，实现渠道、数据和信息的互联互通。这就要求VTM长城信息系统的规划、建设和部署要有足够的前瞻性、高度的灵活性和技术平台的可重用性。

根据各行业不同的应用需求、发展方向和技术基础，长城信息VTM系统解决方案具有高度的开放性。其开放性体现在与行业内主流视频平台提供商的接口能力上，如华为、思科、AWAYA等。对于终端机器和工具，通过标准化的接口，我们的系统可以兼容各种VTM终端的接入，从而使整个系统具有高度的灵活性和可扩展性。可以说节俭是个好主意。此外，长城信息在建设以VTM为核心的VTM系统和网络方面积累了很多经验，也非常愿意与您分享。

最后，我用同仁堂的一副对联来表达长城对VTM和对工作的态度:虽然准备困难，但不能节省劳力，虽然品味昂贵，但不能减少物质资源。

来源：罗马观察报