中国移动“4G随心王”解决用户流量消费三大难题

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资费设计仍然是交通管理的核心。进入4G时代后，我们可以明显看到电信运营商加快了资费创新的步伐。

让我们先看看运营商的最新关税产品。最近，中国移动在广东推出了一款新的互联网资费产品——4G Xpress King:流量、短信和语音不再区分，而是按流量收费。漫游，本地不再区分。

本产品的特点是统一、简单，无需用户深思和不断关注，是专为年轻网民设计的。

接下来，笔者将以此类资费产品为例，从如何解决移动互联网时代用户痛点的角度，分析运营商在满足用户痛点方面的创新。

难点1:用户对运营商业务关键词的认知只会离开流量

流量将不可避免地主导用户的通信消费。

对于以90后为代表的年轻网民来说，传统包装中的语音和短信看起来很奇怪，让他们感到痛苦& mdash& mdash尤其是在月底流量即将耗尽的时候。

面对如此棘手的问题和趋势，运营商几乎顺应了这一趋势，推出了一款针对流量的统一计费产品& mdash& mdash也就是说，语音、短信和流量可以相互转换，并按照一定的标准进行转换。

4G Xpress不再要求用户关注本地流量和漫游流量，以及分别使用了多少4G/3G/2G流量；此外，流量、语音、短信的计费类型统一，均按流量计算，不再区分服务类型，大大简化了用户关注度，满足了年轻互联网群体简单快速决策的特点。

难点2:降低用户的行为成本

从用户的角度来看，4G Xpress King等新资费产品可以大大降低用户的行为成本，除了语音、流量和短信三种服务类型可以交换，漫游概念已经取消，这在国内是很普遍的。

在移动互联网时代，如果你稍微看一下，你会发现成功的产品遵循一个原则:不要让用户思考或强迫用户成为专家。因此，能够降低用户注意力维度和行为成本的产品必然会非常受欢迎。

从这个角度来看，如果移动互联网应用的消费仍然与地域相关，就会带来体验冲突:没有地域属性的互联网应用和具有地域属性的流量。此时，除了运营商不断的短信提醒，恐怕没有别的办法了。

可以说，4G Xpress King已经有效地解决了这个问题:统一收费，不再区分漫游与否，用户只需要关注流量大小和资费价格，这非常简单。这样的产品不仅降低了用户的行为成本，也降低了运营商的营销服务成本。

痛点3:解决害怕超出极限的消费者的心理障碍。

套餐之外的流量价格一直是用户关注的焦点，尤其是对于90后的年轻互联网消费者来说，他们主要是冲动和经验性的，比80后和70后更有可能使用过量的流量。然而，为了解决用户担心流量过载的问题，运营商采取了两种措施:限制流量消耗和提醒。

从概念上来说，这是一种封闭的方式:告诉用户，接线员会帮你留意你的钱包，你可以放心使用它。这种想法的缺点是会抑制用户的流量消费行为。

然而，像4G Xpress King这样的产品为我们提供了一种全新的思维& mdash& mdash也就是说，当包装外的流量超过一定的消费限额后，客户将继续获得新的流量。这个概念的优点是:鼓励用户使用更多，用户使用超过后会得到运营商的奖励和流量补贴，弥补用户对超额的恐惧。

显然，这种思维可以有效解决用户的痛苦，是服务保障理念的创新:从抑制用户的消费行为到刺激用户的消费行为，对交通管理也更有价值。

结论:简化复杂性，不要让用户去想它。

综上所述，中国移动的4G Xpress王产品，其特点是懒惰的充电模式，放弃了复杂的包装设计，采用简单直接的方法来解决年轻互联网群体的痛点。服务理念已经从阻塞转变为疏浚，这可以说是一个巨大的进步。

中国移动业务支持专家、知名博客雨凝曾撰文指出，资费产品创新有多种技术，如调整计费原则、市场细分、套餐和营销组合、合理运用财务规则、创新业务模式等。

我们期望运营商继续简化复杂性，创造更多更好的用户体验资费产品。

来源：罗马观察报