EMS丢失iPhone并退货苹果称用户没有责任尽快退款

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2014年11月9日，市民刘在苹果官方网站上订购了iPhone 6 plus。收到的手机总是死机并重启，他申请退款。然而，在特快专递收到货物后，航空公司有40天没有更新。昨天，特快专递客户服务人员说邮件已经丢失，并向苹果公司报告。苹果的客户服务人员回应说，他们将尽快核实并处理此案，并返还购买价格。

40天后，确认手机丢失。

据刘先生说，他在iPhone 6plus 64G上花了6888元。在收到货物后，发现手机死机并重启。后来，刘先生在苹果官方网站上申请退款。去年12月9日收到货物并将手机交给快递后，就没有物流方面的消息了。苹果快递不需要支付邮资，也没有报价。因此，不可能拨打11183中国邮政采取正常的投诉和赔偿渠道。我只等了40天。奇怪的是，包含0+项目的航班40天内都没有到达。刘说。

记者随后从刘先生的账户上看到，EMS于12月9日取走货物，没有收取运输费用，而物流信息则因12月9日22时36分离开加工中心发往上海而被冻结，此后一直没有更新。然后EMS客服说如果货物丢失了，会上报总部核实，苹果会赔偿。

然而，调查过程已经持续了一个月。我来回打了几十个电话，基本上没有任何有效的信息反馈。我希望苹果能尽快处理退款事宜，建立更完善的服务机制。刘说。

用户没有责任苹果会退款

记者随后联系了EMS客服，客服称刘先生的邮件确实已经丢失，并已向苹果公司报告。后续的赔偿和退款需要联系苹果来处理。鉴于特快专递造成的邮件损失，记者将自行与苹果公司协商。

苹果公司的在线销售客服回应说，询问的信息显示手机确实丢失了，邮件的丢失完全是物流的责任。用户没有责任。相关事宜核实清楚后，公司内部财务将尽快办理退款。我们对给用户带来的不便深表歉意，希望用户能耐心等待。苹果客服表示。

用户有权要求加速退款。

北京中盛律师事务所律师李林娟表示，由于苹果和EMS是合作关系，苹果与消费者有直接联系，有问题的消费者有权要求苹果处理。由于苹果公司的原因造成的商品损失，消费者有权要求苹果公司加快退款处理。对于延迟退款造成的损失，消费者有权要求苹果公司赔偿一定数量的扣留期内的利息。

来源：罗马观察报