怎么让客户的钱在愉快体验中不知不觉地消费

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给顾客一种愉悦的感觉主要取决于全方位的优质服务和良好的服务硬件。出租车平台就是这样一种典型的商业模式。当消费者使用出租车软件时，不仅快捷方便，还能享受到良好的服务。

这种愉悦的感觉是出租车所不能给的，也是出租车站台能够占领市场的重要原因之一。价格略高的滴滴专车和神州专车，档次更高，服务质量更好，司机的专业素质更强。对于乘客来说，就是以更高的价格购买高质量的服务，从而享受人性化服务带来的轻松和愉悦。这种感觉与被拒绝乘坐出租车或依赖司机的表情截然不同。

城市综合体也是如此，因为它可以为顾客提供全方位的服务，包括购物、餐饮和娱乐。城市综合体中的消费者感受与商场或大型超市中的完全不同，轻音乐购物非常休闲。在这种环境下，顾客愿意提供比商场更高的价格。

餐馆也是如此。干净卫生的饮食环境对顾客享受食物有很大影响。订餐、送餐、更换餐具等。也是检验酒店服务质量的重要环节，这是消费者下次再来的决定性因素。

最后，还有反馈机制。例如，出租车站台有投诉热线，处理乘客对车主的投诉。虽然出租车站台的客户服务似乎偏向乘客一方，但有时它会补偿乘客的精神损失，并发送一个折扣卷；事实上，这种方法是用来解决双方的矛盾，给乘客一种愉快的感觉，从而做好一个大的出租车站台。

来源：罗马观察报