“傲娇”的星巴克 为什么突然拥抱支付宝了？

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在2014年和2015年，当第三方支付频繁成为各种商店的收银服务时，经常去星巴克的人可能仍然会有很长时间没有看到支付宝和微信支付的印象！收银员只能支持刷卡。星巴克自然会拒绝第三方支付吗？

今年早些时候，蚂蚁金融服务首次在中国倡导“无现金社会”，支付宝出现在黄岐鸡饭和沙县小吃等商店。此前，支付宝还为肯德基和麦当劳餐厅提供服务。为什么只有在星巴克开通服务后它才发送这样的消息？

通过对这些现象的分析，平图记者发现，这实际上是整个中国移动支付生态的缩影。这听起来有点大声，但却是真的。

“骄傲”的星巴克？

在2014年和2015年，当第三方支付频繁成为各种商店的收银服务时，经常去星巴克的人可能仍然会有很长时间没有看到支付宝和微信支付的印象！收银员只能支持刷卡。星巴克自然会拒绝第三方支付吗？

答案是否定的。2016年2月18日，苹果的移动支付产品苹果支付进入中国后，星巴克很快就使用了这项服务。从这个角度来看，星巴克比美国公司苹果更有优势。

难怪苹果支付在短短两年内就成为美国第一大移动支付平台。根据波士顿零售合作伙伴公司(brp)的调查报告，美国36%的企业已经开始支持苹果支付，而同期paypal的支持率为34%。Brp调查显示，约22%的商家计划在未来12个月内支持苹果支付，另有11%的商家预计在未来1-3年内支持苹果支付。

但是在中国大陆，情况完全不同。“除了网购日之外，超过3000万张银行卡必须由苹果支付，没有更令人信服的数据出现。”这是对媒体的描述。与此同时，根据第三方调查机构易观国际的数据，截至2016年上半年，支付宝和财付通占据了移动支付领域近90%的市场份额，分别为55.4%和32.1%。因此，苹果支付的市场份额非常小。

因此，一方面，星巴克想利用苹果支付的移动支付服务来应对日益“无现金”的中国；另一方面，对于星巴克来说，苹果支付没有看到其市场份额的上升并不是一件好事。这时，似乎很“自豪”的星巴克开始联系中国的两家移动支付巨头。第一次合作是2016年12月8日的微信支付。当时，支付宝的回应是“正在谈判中”。

在此期间，在中国的星巴克连锁店中，只有杭州有三个服务支持支付宝，一个是蚂蚁金融服务，另一个是阿里所在的西溪公园。然而，支付宝和星巴克之间的“谈判”似乎有点长。一些分析师认为，“这是由于微信支付和星巴克之间的独家协议”，这一过程可能需要长达6个月的时间。

星巴克也自己制作移动支付

值得注意的是，今年年初，星巴克在微信上推出了“与明星对话”的社交礼品体验，并通过微信小程序增加了星巴克礼券的礼品功能。《品图商业评论》的记者最近收到了家人送的“与明星交谈”的礼物。每次去星巴克，他只需要打开微信，点卡券，显示二维码就可以完成付款。

日前，支付宝也公布了小程序的公开测试版，不知道后续是否会增加类似功能。

如果星巴克没有意识到中国市场与美国完全不同，他们可能永远不会使用支付宝和微信支付服务。原因是星巴克有自己的系统，其效果类似于自己的移动支付工具，这当然仅限于星巴克的所有连锁店。

当你去星巴克点菜时，收银员会问你是不是会员。如果没有，你会不厌其烦地问是否要订购一个。在星巴克上网时，系统会提示您是否下载星巴克应用。在中国，这样做的人可能不多。然而，在美国，通过将“星享卡”和“星礼卡”与星巴克应用捆绑在一起，你可以在付款时显示出来，而且你可以在几秒钟内付款。

据了解，星巴克应用是在2009年推出的。当时，智能手机刚刚普及，允许用户扫描应用中的二维码进行支付。这个应用程序比方形钱包和贝宝钱包更早。

星巴克的应用很容易使用，除了支持支付，它还提供了直接充值、查询附近商店信息、在手机客户端下订单以及在附近实体店提货等功能。通过绑定明星礼品卡等功能，通过移动应用完成支付和用户管理，通过星巴克应用完成互动和优惠待遇。因此，可以理解为什么星巴克一直对中国的第三方支付感到“自豪”。

在美国，2015年的一项统计数据显示，美国的移动支付总额仅为87.1亿美元，星巴克第四季度的移动支付总额在一个季度内达到10亿美元。也就是说，每五个光顾星巴克的顾客中就有一个使用移动支付。

以上只是星巴克在美国的情况，但在中国却是另外一种情况。

首先，从全球零售的角度来看，中国的会员忠诚度普遍不高。星巴克在中国停留时需要教育其用户，这很昂贵。几天前，记者在星巴克的收银台随机进行了一项小调查。在十个付费用户中，只有两个在使用星巴克应用，另外六个拒绝成为会员。

其次，中国的移动应用正在“泛滥”，用户越来越不愿意在手机上下载太多的应用，这就是小应用等轻量级应用出现的原因。星巴克自建的支付系统必须通过应用程序来完成。

这就是为什么星巴克放弃了它以前的“骄傲”，而拥抱了中国两大第三方支付巨头。

来源：罗马观察报