广东移动开通全网服务模式和商业网点大厅可能带来行业改革

本篇文章1002字，读完约3分钟

众所周知，服务是消费者体验通信产品的一个非常重要的环节，其质量将直接影响运营商向互联网过渡的成败。据了解，广东移动将首次推出面向政府和企业用户的互联网产品& mdash& mdash并能提供包括展示、导购、开通、使用、支付和售后服务在内的一整套互联网服务。10086网上营业厅、10086客户等个人消费者互联网服务渠道的服务体验生效后，营业厅的推出意味着广东移动开通了“个人+集团”的全线互联网服务模式，对互联网的成功转型具有深远意义。

此前，李克强总理在NPC和CPPCC会议期间的政府报告中提出了互联网加计划，旨在促进互联网与第一、二、三产业的全面融合，引领产业转型升级，改变生产方式。互联网在整个互联网加计划中发挥着至关重要的作用，互联网服务是推动各行业转型升级的有效润滑剂。与此同时，随着移动信息技术、智能终端和互联网应用的快速协调发展，网民对信息消费质量的意识逐渐觉醒，对信息产品的服务要求也越来越高。从这个角度来看，基于互联网的服务将是互联网时代企业的重要竞争力。

为了引领互联网加时代更快地向互联网转型，广东移动推出了服务集团客户的产品和业务网络大厅。在服务个人消费者的优势经验基础上，开创了“个人+群体”的全网服务模式。据了解，当前和业务网络大厅的服务能力已经能够满足集团客户的基本需求，如开户、申请发票、充值、管理、报告障碍、客户服务等。此外，电子商务办公室还具有开放产品的功能。短流程产品，如集团的短信网络，可以立即使用。专用互联网接入等长流程产品可以先申请在线预订。

近年来，三大运营商投入大量资源建设以个人消费者为主要服务对象的网上营业厅和客户，以提升消费者体验感知和客户价值。但是，在服务集团客户方面，三大运营商仍然主要依靠传统的客户经理式的跟踪和管理，已经不能适应当前互联网加时代的趋势。据观察，目前电信网络办公室只能为集团客户提供简单的展示、购物指南和少量产品处理功能。大多数产品的开户以及开户、充值和管理的要求需要在处理前与客户经理沟通。然而，中国联通的网络大厅完全面向个人消费者，并没有为集团客户开设分支网络大厅。

对于运营商来说，在互联网加的大风中，无论是面对个人消费者还是群体消费者，关注基于互联网的各种服务都将对提升自身竞争力和快速向互联网转型起到积极作用。作为通信行业的第一个消费服务群体，产品和商务网络大厅将引领三大运营商重新认识他们的服务体系，进一步掀起行业改革的潮流。

来源：罗马观察报