不止携程该骂 爱玩捆绑销售的商家都该立正站好

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半年前，一些媒体写了一篇文章“一年100亿？揭露“携程”和“陷阱”在欺骗人，但携程的反应太令人失望，不仅没有道歉，还说:经过核实，文章内容不真实，并有诽谤嫌疑。没想到，明星韩雪两天前大发雷霆。

就在第11个假期的几天后，携程遭到了严厉的批评。

显然，它只需要购买机票，但它只是默认在一个不显眼的地方打开“酒店优惠券”、“机场贵宾室”和“接送优惠券”。结果，如果你不小心的话，飞机票要花数百美元。

很难发现这个程序想要被取消，但是它很复杂。更让人恼火的是，这种“搭讪”可以避免一两次，如果太多就不可避免地会被抓住！

为此，各方都怨声载道。半年前，一些媒体写了一篇文章“一年100亿？揭露“携程”和“陷阱”在欺骗人，但携程的反应太令人失望，不仅没有道歉，还说:经过核实，文章内容不真实，并有诽谤嫌疑。

没想到，明星韩雪两天前也生气了

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结果，愤怒的责骂变得更加激烈，携程也承受了巨大的压力。10日晚，它终于回应说已经优化了。然而，经过测试，许多小伙伴发现搭售仍然没有完全消除。

事实上，这种捆绑销售是不可避免的，因为公共小巴经常出现。下一个浏览器必须为我安装另一个播放器；

景点门票必须叠加并付费才能产生“联合门票”；

去酒店说这是一张按摩体验卡，但房价悄悄上涨...

那么，为什么商家的捆绑销售如此猖獗，为什么携程如此明目张胆？如果将来遇到这种情况，我们该怎么办？让我们听听大头的分析。

魏武挥:天棋变形虫基金管理合伙人科技专栏作家

携程的愚蠢嘲笑了我

10日晚，携程进行了产品“改进”。我测试并选择了980张票，有两个“预订”。上面的那个加了38元，这仍然是一个明显的平手。我忽略了它。选择下面的“普通预订”。

神奇而愚蠢的地方出现了:有一则广告要求你等五秒钟。然后进入页面，默认情况下不检查往返票。换句话说，携程旅行网认为，如果你不想被其他各种麻烦缠身，你应该看看五秒钟的广告。

携程的目标是:不追求最好！但乞求最大的麻烦？反正我生气地笑了。

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随着携程的发展，业务线变得非常复杂，但只在售票方式上，携程担心即使它有优势，它的优势正在消失，也没有什么可做的。

其原因是，作为一个平台，其供应商开始垄断。

平台是有前提的:双方都有一定数量级的平台，比如淘宝。一方是十亿当量的消费者，另一方是百万当量的商人。双方都缺乏与淘宝玩游戏的能力，所以这个平台只能坐以待毙。

然而，在空航空公司垄断之后，携程与他们的游戏能力肯定在下降。

最致命的打击应该来自官方政策。2015年，国有资产监督管理委员会(SASAC)要求三大航空公司努力“改善直销，减少代发”:三年内，直航机票比例将提高到50%，机票代理费将在现有基础上降低50%。

这种来自官方的要求，国内几家航空公司不敢忽视。我想一年飞行几十次，我发现在大多数情况下，国内航班、空航空公司的直销(官方网站或应用程序)和像携程这样的在线旅行社销售之间没有价格差异。

当然，飞行越多，就会有一些积分，可以在应用中兑换成机票或礼物。渐渐地，携程在我的手机上成了一个死应用。

在我看来，携程独自出售机票没有优势，也不会翻身。这也可以让我们看到携程愚蠢的“改进”背后的原因。

看月亮:科技专栏作家，自我媒体人

携程应该有危机感和敬畏感

在收集了鳄龙之后，携程一个接一个地去了那里，现在是在线旅行社领域的王者，但是王者没有荣耀。携程似乎选择了最方便的模式——躺在舒适的地方赚钱。

没有强大的竞争对手，公司很容易停滞不前。我们必须知道，在网络时代，没有人是不可替代的。携程也是如此:

一方面，以酒店预订业务为例，我的预订体验比携程要好得多:免费取消、通过地图查看酒店位置、没有陷阱和凌乱的附加物品、天才会员和折扣点等。相比之下，每个人都会认为这是太田应该的样子。

此外，airbnb、短租、B&B酒店等新模式的兴起，对传统的ota模式产生了很大的影响，但目前携程似乎没有过多介入这些模式。

另一方面，在机票业务方面，从目前的情况来看，空各大航空公司在官方网站上的票价略低于携程。尽管去官方网站上的空航空公司会更麻烦，但如果有人推出价格比较应用，或者如果航空公司是这样的，

一般来说，当一个公司变大时，它会吃得好一点，至少它的外表应该和大公司一致。

然而，携程的“保险和优惠券是默认检查”并不在桌面上。它的本质与捆绑下载软件是一样的，在前些年流氓软件猖獗的时候，捆绑下载软件隐藏得很深。

究其原因，恐怕我长大后仍然缺乏对用户应有的尊重。但是互联网产品，尤其是服务产品的用户的声誉是非常重要的。

事实上，只要“默认情况下不检查优惠券保险”，选择就留给了用户；或者慷慨地标注“我的手续费比官方网站增加了10元和20元”，然后采用“处理会员”或“累积积分”的方式来降低手续费。我相信用户仍然愿意接受它。

常东岳:浙江泽厚律师事务所专职律师

捆绑消费是一种欺诈行为，是对消费者经济利益和知情权的侵犯

在我们的生活中，仍然有很多情况，像携程的捆绑消费，特别是热门景点，或者人们使用较多的平台，如Qunar.com，都是捆绑其他产品没有明确的提示，导致消费者不经意地购买其他产品不知道。

以携程为例，其页面本身的消费(如机票消费)是一个邀请，消费者接受这个邀请的邀请，这是一个达成合同协议的过程。但在捆绑消费的情况下，其他产品的邀请内容根本看不到，于是消费者莫名其妙地被动消费。

这种情况是对消费者经济利益和知情权的一种侵犯。更严重的是，这是一种欺诈，至少对消费者而言，这是一种在重大误解下做出的消费者行为。

当消费者发现自己被消费束缚时，可以被视为“可撤销合同”，即消费者在了解实际情况后，可以要求撤销，撤销后，该合同将被视为未成立。

来源：罗马观察报