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苏湘茂花了几万美元,通过一个特别的媒人成为嘉园的贵宾。当用户申请一对一的媒人服务时,他们需要携带自己的合法证书并进行实名认证,这是信息验证中最关键的部分。
形容翟欣欣的词“欣欣然”,是网民创造力的体现,表达了网民对翟欣欣“皮特曼”的无限厌恶。
然而,网民不分青红皂白的舆论攻势并没有让翟田田的家人屈服:在15日的红星新闻报道中,翟田田的委托人将翟欣欣的责任推得一干二净。此外,翟欣欣还聘请了北京盈科律师事务所的知名律师,曾被称为“宇宙第一线”的马融,作出声明:他将起诉“制造人肉谣言”的网民和自媒体,并限期删除“侵权内容”。
相比之下,另一个责任方嘉园则相对沉默。在回应了一开始的“清理”关系后,他再也没有说话,不管是母公司百合网单日市值蒸发了16亿元,还是央视所代表的媒体揭露了它的底线。
嘉园的过早“投降”或许可以解释它很难回归的事实。
一、苏祥茂死亡的直接原因
媒体聚焦嘉园网站的信息验证。
对于这个问题,很多人希望婚姻登记能在全国范围内联网,甚至有人认为相关部门也是"帮凶",这也是嘉园和翟的客户争论的原因。
但事实上,更需要关注的是“一对一媒人”的服务。
这项服务的主要内容是:媒人会在规定的时间内会见一些符合其要求的客户,并收取一定的费用。
这种服务是苏湘茂悲剧的直接原因。
苏湘茂花了几万美元,通过一个特别的媒人成为嘉园的贵宾。当用户申请一对一的媒人服务时,他们需要携带自己的合法证书并进行实名认证,这是信息验证中最关键的部分。
然而,在媒人的撮合下,信息不准确的翟欣欣成功地会见了苏湘茂。后来,翟欣欣主动联系了苏湘茂,他们之间的关系逐渐加深。
在这个过程中,媒人没有向苏祥茂提供关于翟欣欣的真实信息,甚至没有善意地提醒苏祥茂。翟欣欣轻而易举地进入了苏湘茂的世界。
我们应该知道表格中填写的信息只是一小部分,很多信息是由媒人向客户口述的。如果他们欺骗或故意不披露,顾客只能被动地接受。这对苏祥茂来说是最致命的危机。
假设书面信息没有错,我们应该如何检查媒人说的假话?这是一个大多数人都忽略的问题。
第二,媒人是一对一的混乱
嘉园主要提供两种服务,一种是在线会员服务,另一种是由媒人代理的线下一对一会议服务。后一种服务更贵、更严肃,是嘉园广告中的高端优质服务,人们往往更愿意信任后一种服务。
但是这种信任可能是致命的。
毫无疑问,这样一个交友网站是翟欣欣人的避难所,也是骗子的天堂。
那么,为什么媒人如此疯狂?
我们可以从新华网2012年初的一篇报道(603888,诊断单元)中得知,这几乎是最早的关于媒人一对一的负面消息。
当时,它也被称为"高端婚姻狩猎服务",但它暴露了根本问题。
如今,媒体已经曝光了媒人乱报价的问题,但那个时候,问题已经出现了,最低收费4万,最高报价50万,都是因为媒人的嘴。
这是一对一媒人服务最大的缺陷:没有衡量标准。
当时,管理层根本没有注意到这个问题。世纪佳缘的创始人龚海燕回答说,不同的顾客有不同的服务困难和不同的服务价格。
正是因为这个缺陷和平台的缺陷,它助长了媒人的疯狂。
为了尽快完成合同要求的预约额度,获得高额佣金,不配合、隐瞒客户年龄等不合理操作已经成为行业潜规则。
媒人甚至找到了致富的方法:他们可以通过重新利用手中的美容资源赚很多钱。
当媒人与说谎者合谋时,危险就更加难以想象了。
另一方面,一旦投诉发生,媒人总是可以依靠它,并推迟它。简而言之,他们不惜违反职业道德来达成交易。这背后的原因是,平台对媒人的管理和评估几乎是名存实亡。
这些问题存在了很长一段时间,在主流媒体上也经常看到。
然而,与此同时,“软文本”在嘉园被批量生产,各大主流网站和网页上纷纷出现赞扬媒人一对一服务的文章。
即使是现在,各大网站仍在继续发布类似的软文,甚至同一家媒体也经常同时发布嘉园的负面和正面新闻,不断模糊人们的视线。
问题越来越严重,最终导致了今天的悲剧事件。
总的来说,嘉园一对一的媒人服务切断了中产阶级对优质服务的需求和渴望结婚的迫切心情,而设计上的先天不足则调动了媒人对佣金的贪婪追求,将顾客推入了火坑。
第三,唯一的核心竞争力
也许有人会问,嘉园难道没有意识到问题的严重性吗?显然不可能,这背后其实还有另一个原因。
2011年5月,嘉园在美国上市,被评为垃圾股,因为读信收入占总收入的90%,盈利模式单一,股价较低。受此影响,龚海燕于2012年从管理层退休。
与此同时,阿里前销售经理胡耀宗加入世纪公司,担任全国市场总监,主要负责一对一业务。
在他的领导下,嘉园进行了内部改革,主要是减少媒人的数量和增加销售人员的数量。与此同时,一些媒人会跳槽去做销售。
这可能是媒人和销售第一次开始合并。因为这个决定,善良可信的媒人变成了聪明甚至撒谎的推销员。
2013年,在高额利润的诱惑下,嘉园开始专注于发展线下媒人商店。2014年,嘉园一对一媒人服务的收入增长了213.76%,远远超过了当时的竞争对手Lily.com,收入是后者的两倍多。
截至2015年,一对一媒人服务净收入为2.6亿元,占总净收入的36.6%,总收入达到1亿美元。
在婚姻网站集体亏损严重的情况下,一对一的媒人业务几乎挽救了嘉园,甚至成为了嘉园的核心竞争力,成为了一种“鸦片”般的存在。
4.嘉园会去哪里?
与嘉园相比,百合网和珍爱等其他婚恋网站只是幸运的,它们的平台也存在同样的问题。
Lily.com的创始人慕岩曾经说过,一对一的人工媒人服务是最可靠的。
这在某种程度上也是有意义的。婚姻网站依靠屏蔽通信来获取收入的商业模式受到了批评。在没有其他盈利模式的情况下,媒人一对一服务不仅是目前有效的商业模式,也是未来值得期待的商业模式。
然而,他显然低估了媒人和约会网站对利润的贪婪。此外,在交友网站长期亏损的环境下,交友网站只能对负面消息充耳不闻。
也许这是一种预防措施。佳缘的母公司百合网已经开始了一场巨大的变革。自去年底全资子公司天津百合新宇企业管理有限公司成立以来,已经投资了许多与婚恋行业相关的企业,如婚庆策划公司、在线摄影平台等。
相比网上婚礼网站的狭窄市场,婚礼行业市场是一个更大的市场,但苏湘茂的突然死亡将严重扰乱原有的布局,生存或毁灭,或将其绑在第一线。
目前,当媒人一对一业务的弊端众所周知时,嘉园将何去何从是一个亟待解决的问题。
来源:罗马观察报
标题:苏享茂之死背后:红娘一对一乱象丛生
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