脸书希望聊天机器人取代移动应用

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马克&米德多。马克·扎克伯格认为太多的应用会给你带来负担。上周，他宣布了他的解决方案:聊天机器人。在接下来的几年里，这种聊天机器人可能会帮助脸谱网和其他互联网公司提高性能，并改变你使用智能手机的方式。但是首先，这些聊天机器人需要更加智能。

聊天机器人是一个简化的软件，可以理解你输入信息的含义，回答问题或执行某些任务。苹果Siri是一个聊天机器人，亚马逊Alexa也是。然而，扎克伯格对聊天机器人的关注结合了流行的新闻软件和新兴的人工智能技术。如果一切按计划进行，聊天机器人会知道你喜欢什么，记住你说的话，让你的生活更轻松。

第一个这样的聊天机器人是伊莱扎在20世纪60年代开发的。当你在麻省理工学院的电脑终端输入一个问题时，她可以回答。然而，伊莱扎的回答非常模糊，就像一个心理治疗师在和你说话。

Facebook希望聊天机器人更加现代。这种聊天机器人的目标是取代移动应用，并帮助合作伙伴连接到19亿的信使和WhatsApp用户，尤其是喜欢聊天的千禧一代。脸谱网的聊天机器人也有一些特别之处:它运行在企业信使的后台。这意味着用户不需要下载任何应用程序，使用起来非常方便，而且脸谱网的服务有望在一定程度上取代苹果的应用商店。

扎克伯格上周在f8会议上表示:没有用户愿意为所有需要交互的业务或服务安装新的应用程序。我们认为与企业互动的方式应该类似于与朋友互动的方式。

目前，硅谷期待着聊天机器人的革命。Alphabet的谷歌和微软正在开发新的聊天机器人项目，聊天应用Kik和电报也在做同样的事情。几家初创公司也试图开发杀手级聊天机器人技术。

著名风险投资家格雷洛克管理公司的合伙人约翰·米德多；约翰·莉莉认为，用户期望互动的方式应该比智能手机目前的方式更进一步。

Facebook紧随腾讯微信，这是中国最受欢迎的消息应用。通过该应用程序，用户可以购物或支付账单。脸书信使目前有超过25个机器人在线，为网站和应用程序提供类似的服务，包括天气预报、新闻快讯和鲜花快递。然而，用户的操作不仅仅是点击或滑动，而是发送消息。

脸谱网已经在信息业务上投资了数十亿美元，这些新服务可能会为脸谱网创造另一个收入来源。脸书刚刚开始测试赞助商的信息传递能力，聊天机器人可能会成为其中重要的一部分。

Facebook指出，使用聊天机器人来赚取收入不是当前的焦点。然而，业内观察人士认为，这一领域潜力巨大。根据Evercore Group的数据，通过消息服务客户服务市场份额的一半将创造40亿美元的收入机会。

尽管科技巨头们一直在开发聊天机器人，但尚不清楚美国用户是否会接受这一概念。聊天机器人邀请用户像真人一样与他们互动。但是事实上，这些软件有它们自己的局限性。

上个月，微软发布了聊天机器人Tay，希望模仿一个19岁女孩的个性。Tay使用人工智能技术与推特平台上的用户互动并向他们学习。然而，在发射后的几个小时内，泰勒的学习机制出现了严重问题，并开始发表支持希特勒的种族主义言论。后来，微软从推特下线到泰。

微软表示，泰的问题是由许多用户玩泰的人工智能算法造成的。在中国，另一个微软聊天机器人萧冰已经在线两年了，已经与4000万微信用户互动。

XOXCO是一家来自德克萨斯州奥斯汀的初创公司，它开发了一款聊天机器人Howdy，可以从事各种管理任务。首席执行官本·米德多；本·布朗说:当你训练一个机器学习系统时，这个系统更像一个黑盒。你不知道最后会发生什么。我不相信大品牌，甚至小公司，愿意冒这样的风险。

Facebook首次推出的聊天机器人未能达到预期，这令用户失望。当被问及发生了什么？当被问及这个问题时，美国有线电视新闻网的聊天机器人回答了这个困惑的表情，并要求用户再试一次。BuzzFeed作家katie & middot凯蒂·诺特普洛斯试图用杰洛实验室的春季聊天机器人来买鞋，但她遇到了无穷无尽的推荐信息。

行业专家认为，如果想实现目标，脸谱网的聊天机器人需要使用人们的日常语言。布鲁斯&米德多特，获奖聊天机器人罗斯的开发者；布鲁斯·威尔科克斯说:他们不能接受自然语言，只能接受菜单项目。

目前，9亿信使用户已经开始尝试聊天机器人。关于用户对聊天机器人的期望，脸书将能够获得大量新数据，这最终将使聊天机器人更加强大。

威尔科克斯说:聊天机器人将在很大程度上取代应用。安装和使用不同的应用程序非常麻烦。他的聊天机器人获奖后，他辞去了在亚马逊的工作，创办了聊天机器人初创公司Kore。

来源：罗马观察报