海底捞这次公关满分？是的！但这并不是公关的问题

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海迪劳的遭遇并非偶然。今天，它爆炸并被人们批评的负面，实际上是整个操作系统埋下的隐患，是产品开发过程中几乎不可避免的陷坑。

影响力是一个篮子，任何价值都可以包含在过去。

从海底捞的道歉和整改回复信来看，海底捞已经建立了“影响力”，充满了继续提供优质服务和整改问题的价值观。但是就像对铁锤粉的狂热把路人推开，使他们无法注意到罗永好的产品一样，海底捞的一些粉丝也为海底捞扣分。例如，海底捞五世的狂热粉丝为他对豆子的热爱输出了惊人的价值。

他写了一篇名为“我当然选择原谅海底捞”的文章。

他说:

“所有的餐厅，去厨房看看，很难让你不恶心。五星级酒店的厨房怎么样？你敢说你没有这样的问题吗？”

#世界上有这么多的城市，城市里有这么多的火锅餐馆，但你只是突然造访了我最喜欢的一个？#

鉴于海底捞粉也是一个医药搜索的企业家，他多次炮轰百度搜索，制造不好的医药广告，这就不可避免地提出了“双重标准”的问题——因为按照你的逻辑，我能说:“所有的搜索都很难让你不恶心吗？甚至是医学搜索(已经一年没有发布了)？你敢说你没有这样的问题吗？”这位企业家是否在为海底捞辩护，以便为他的医学搜索产品“作恶”铺平道路？

想到这，我不禁想知道我的性格:为什么我这么脏？

让我们谈谈事实:

1 .许多粉丝担心消费者再也不会吃海底捞了。事实上，他们需要担心的不是这个维度，因为海底捞不是一个把核心竞争力定位在“吃”上的餐饮企业。

只要你注意一下，不难发现，每次海底捞出现在社交网络上，要么是“服务员上菜有多细心”，要么是“小弟的舞姿有多迷人”——如果你想想海底捞在四川和重庆的轻蔑连锁定位，你就会明白海底捞粉丝不在乎“他们怎么吃”。

2 .根据上述逻辑，海底捞的核心竞争力在于他们所传达的“价值观”，即关怀、额外关怀和对无法言说的关怀的洞察。

因此，海底捞的“道歉声明”与其说是负面新闻曝光后的危机公关最后手段，不如说是另一种形式的“产品”——“承认、道歉和纠正”。这个逻辑满足了海底捞所有粉丝的定义。

所以不要惊讶为什么评论区是压倒性的支持。这只是标准风扇效应的集中爆发。

3 .基于这一逻辑，“海底捞事件”的最大危害不在于食品安全，而在于公众舆论参与公共事件权利的滥用。如今，当负面事件爆发时，我们习惯于观察大V的意见和评论区，以便找到自己的阵营。个人粉丝或许可以自由表达自己的观点，但在社交网络时代，带着自己话题的大V粉丝写错文章太过随意，这实际上伤害了他们喜爱的品牌，在一定程度上抹杀了危机公关的意义。

简而言之，今天的大V是公众情绪的代言人，是某种“被贴上标签的群体”的代表人物。他们表达自己的偏好，实际上认可某种行为。

但是宽恕对你来说是个人的事情，但对许多人来说却是一件大事。

社交网络不需要做多余的陈述，海底捞也不需要像你这样的粉丝——“我正忙着自己的整改，请不要帮我。”

4 .海迪劳的遭遇并非偶然。今天，它爆炸并被人们批评的负面，实际上是整个操作系统埋下的隐患，是产品开发过程中几乎不可避免的陷坑。

很多人批评“暗访”的形式，但这种指责其实是很没有意义的。记者只是加速了事件的发酵过程，却没有完成从0到1的创作，海底捞也不是一个口耳相传的非法场所。错就是错，与先做事和表达宽恕相比，慷慨的批评是行为的正常逻辑。

因此，与宽恕相比，如果你真的是海底捞的粉丝，请随意指责。所谓的公众事件中的舆论参与权，更有意义的是在负面事件中发挥舆论监督的作用，这是大多数局外人唯一能够做和有效工作的事情。

5 .这可能是海底捞历史上最悲伤的一天。在这一天，他们失去了食品安全的底线，暂时失去了在餐饮行业的话语权，并恢复了一些球迷的肖像是“原来觉得非常清楚。”

我只希望几年后，我们不会看到由这一事件引发的集体反思:“谁“杀了”海底捞？》

来源：罗马观察报