广东省消委会就央视3·15晚会曝光问题约谈广州万科

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7月16日晚，央视“3.15”晚会曝光了广州万科商城的装修质量问题。广东省消费者委员会的工作人员对此十分重视，并立即跟进了解情况。7月17日下午，他们采访了广州万科企业有限公司..

在采访中，广东省消费者委员会从保护消费者合法权益、营造安全放心消费环境的角度，对广州万科提出了五点监管意见和具体要求:

一是坚决落实保护消费者权益的主体责任

始终把消费者安全放在第一位，始终把产品质量关紧；

第二，高度重视消费者的合理需求

及时、认真跟进和解决消费者投诉，更加耐心、包容地处理消费者需求，化解各种消费矛盾，营造和谐的消费关系；

第三是吸取教训，从别人那里得出推论

全面检查房地产装修情况，及时掌握和纠正整改中可能出现的质量问题，确保消费安全；

四是增强法制意识

完善销售、广告、合同签订、售后服务等行为规范，依法处理消费者相关事宜；

五是积极参与创造有保障的消费

加强与行政监管和消费者权益保护部门的联系和联动，自觉接受监督和指导，发挥企业主体应有的作用，营造安全可靠的消费环境。

广州万科相关负责人感谢省消费者委员会的监督和指导，并表示非常重视此次采访意见。他将按照省消费者委员会的要求，进一步加强消费者权益保护，树立质量安全意识。为了提高用户满意度，下一步将进行用户调查，处理居民各方面的需求，解决潜在矛盾，创造和谐的消费环境，并及时向各方汇报相关情况。

下一步，省消费者委员会将继续跟踪相关情况，不断加强对房地产行业企业的监管，促进行业健康持续发展，更好地保护消费者的合法权益。

来源：罗马观察报