去顺丰门店取快递 却不小心揭开了他们大零售的秘密

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SF快递更喜欢过去的生活

你还记得被业内人士称为“伪需求”的旧金山性工作者吗？市场证明这确实是一次失败。据说当时黑客商店的月收入只有几百美元，这毁了SF快递。当时，许多过路人看到商店的名字，以为是一家电脑修理店。有些人带着一台坏掉的电脑来到门口。我去了之后，发现那是一家卖“画”的商店。店员会帮你订购你正在看的图片。当真正的东西到达时，你必须再次去黑客那里取快递。可笑的是，它的立场是年轻人喜欢的趋势，年轻人的网上购物经验，但也需要性来指导网上购物？最终，性被记录在科幻商业的黑色历史中。

你认为你很久没看到它了吗？它悄悄地消失了，事实上，人们正在转变。它已经成为“顺丰首选”的社区商店，它已经不仅仅是一个外观，而是一个内外的大变化:它不再是技术风格的黑门，而是一个具有强烈绿色亲和力的新店面；这家商店不卖图片，但却有500多个热销单品；；它不再是一个像程序员一样的职员，而是一个热情的购物向导，有着邻居兄弟姐妹的面孔；没有改变的是，店内仍然保留了SF快递的收发点功能，但它隐藏在店内最里面的角落里(不要低估这个保留的功能，它有很大的效果)。

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以快递引起的消费为例

除了这些你可以用眼睛看到的变化，SF快递更喜欢什么样的软实力？(根据尔顿的个人观察)

大零售方法论中的专业购物指南在这里有了新的体现——购物指南免费推广了一种新的牛排姿势:

在故事的开头，我们应该从一个月前开始:那天，我只是去帮我出差的室友买了一辆SF快车...(快递邮件收发功能的巨大作用——我相信很多人都和我一样。只要拿起快递)

那是我第一次进入SF快递，就在我的社区门口。进入商店后，店员们非常热情。店员a正在帮我找特快专递。店员b正在和我聊天。我只是靠在冰箱上，无意中瞥了一眼，但只是因为我看得更多...

店员乙:“这是刚到店里的牛排。一个盒子里有10件东西，所有的部分都有。现在参与活动，买一个盒子，免费得到一个。平均来说，一件不到20元。还要送刀叉。”

作为一名“资深”电商，我习惯了各种营销和促销活动。我马上机智地说:“哈，我前几天刚在京东买了一个盒子，还没看完呢。”

"实际上，这个和网上买的不一样."利用这一趋势，店员乙打开冰箱，取出了产品。“没什么，你可以先了解一下，等家里人吃完了，再来找我们买。”然后很自然地告诉我牛排的分类，不同部分的肉的味道，孩子们喜欢哪一部分，女士喜欢哪一部分，烹饪时的味道如何，以及配什么样的红酒。事实上，这真的很专业。说实话，这些知识会在网上购物时反映在产品介绍中，但你不会特别注意。在超市购物时，不会有购物指南向你详细介绍。

当时我受宠若惊，很少有人专门为我普及牛排姿势。搬家，我想我应该买些东西。(想着买瓶矿泉水然后逃跑。(

但在一天结束时，我拿着一盒98元的深水虾，这也是一项活动，并给了我一袋鳕鱼片。那时我很开心。

离开商店后，我感到额头上一片混乱:我显然只是来找快递员的。

如果你怀疑我的反营销能力弱，为了证明我的智商和情商属于年轻人的正常水平，我今天早上毅然去了他们的商店:

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学习旅游:多么棒的购物指南！

时间:7月3日11点左右

坐标:北京东四环的一辆SF快车

一个年轻人走进商店，用9.9元的价格买了几袋零食和一瓶啤酒，目测价格为几十美元。但是在结账的时候:

小乙:“如果你买5瓶这种啤酒，你可以从猫山王那里买一个榴莲冰淇淋，只需35元就可以买到。”你想多拿几瓶吗？”(巧妙地向客户推送促销信息)

年轻又年轻:“是的。”

小乙:“碰巧这种啤酒还有另外两种口味，都是参加活动的。”你可以来各种各样的瓶子。”

年轻又年轻:“是的。”

小乙:“新的麻辣小龙虾，你要不要到盒子里来，把它煮好，带回家直接加热。”(相关产品推荐)

年轻又年轻:“呃……”(犹豫)

小乙:“今天我们在搞活动，30元和两个盒子一起减。单买一盒69元。”(再次被升职打动)

年轻人:“是的。来两个盒子。”

最后，年轻人在店里花了200多英镑。

起初，年轻人买的东西可能是几十美元，但在购物指南这么说之后，顾客的单价立即翻了一番。有木头吗？

小乙:“你在我们家有成员吗？”

年轻人:不

肖乙:“会员可以购买会员的商品，积分可以兑现，这在网上购物中心和线下商店很常见。给我你的手机号码。"

年轻人:“18*********，对了，你平时能把它送到你家门口吗？”

小乙:“是的。请在1小时内将它发送回家。”。

年轻又年轻:“很好。”(他加入会员的情景就像我当时的头发一样！(

在出发的时候，

小乙:“等一下，有东西给你，可爱的餐具和剪刀。你喜欢哪一个？”

就这样，年轻人高兴地拿着一把剪刀回家了。

(与此同时，小B给这些年轻人发了一份集体请柬。(

与便利店的顾客价格低、客流量大不同，营业员肖B告诉我，每天进店的顾客平均只有40-50人左右，但顾客平均价格在100元以上，这当然与店内的品类有关。店里卖得最好的产品是:葡萄酒和冷冻新鲜食品，其中大部分是进口啤酒、红酒、香槟等。，而冷冻新鲜食品也是一些深海水产品、牛排等。与便利店的十美元和二十美元相比，这类顾客的单价并不低。

店内的各种促销活动让用户觉得这在家里是“买得起”的，而且很多类别都是进口食品，与那些夫妻老婆店的装修相比，这家店显得很高。

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用户群的深度运作:30%的店铺销售来自网络

然而，小乙告诉我，商店的销售额只占其销售额的70%，另有30%的销售额来自用户的网上消费。在这里，我需要介绍第二种软实力——深入培育社区的能力:

很多人知道如何玩社区，但是如何玩呢？也许SF Express加深用户基础的首选游戏可以作为你的参考:

每个SF快递首选网站都有自己的用户群，有500个微信群，每个商店有2-10个。10个团体的网上销售占了大多数。小乙所在的商店经营着两个团队，但也很热闹:

那天，我第一次成为他们中的一员，然后小啊，一个店员，把我加入了微信，并邀请我加入一个微信群。除了每天看到小啊在朋友圈里刷刷各种产品促销和团体信息外，我还看到了十几个由团体中的店员发布的促销产品，这些产品让人们感到兴奋而无法平静下来:包括吃、喝、用，甚至还有口罩和防晒霜(通常是明星产品)

……

这些产品中有些在线下商店有现货，有些来自SF Express偏爱的网上购物中心。放在网上的产品通常会在第二天送到门口，或者顾客会在SF Express偏好的线下商店提货。购物指南熟悉用户，并确定他们的购物习惯:

小组里的活动很好，很多人都很熟悉。每一款产品发布时，经验丰富的用户都会用口碑宣传，说“用起来很好”，说“哦，我早告诉过你，我昨天买的很贵”，有些用户会买自己的熟食“秀土”来竞争烹饪技巧。在这种氛围下，每个人似乎都在更加积极地消费。

这个群体中的人不仅仅是年轻人，还有一些阿姨和爷爷:他们更有可能将自己的需求直接投入到这个群体中，例如:

今天上午10点，一位50岁的阿姨走进商店:“昨天，我们组的小甲(化名，是顺丰快递的专卖店的一名员工)帮我放了一个净水过滤器，说在这里。”过来拿吧。”

“那是你的命令。阿姨，你认为这是吗？”商店里的小b问。(看起来像老相识)

“是的，是的，就是这样。我昨天给钱了。谢谢。”

“不客气，都一样。如果您将来需要，只需在小组中说出来，我们将帮助您下订单。”小b说。(继续强调服务并深化用户习惯)

这是不是有点像以前做爱的做法，除了当这个游戏转移到在线微信群时，它变得更聪明了。除了年纪大的，一些年轻人会问，“我想买一个，你卖了吗？”

无论是网上商店的订单还是线下商店的订单，只要会员在本店注册，他以后的所有订单都属于本店的业绩。

全国有超过1600家这样的商店(通过官方网站)，分布在21个省，重点是一线城市，如北京和深圳。仅在北京就有60家商店。

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有些人可能会问为什么有这么多促销产品。

这也是SF更喜欢依靠SF集团的优势。目前，SF的主要业务仍然是物流。因为它是物流的大哥，它有机会与许多原产地供应商合作。例如，当樱桃季节到来时，旧金山直接“吞下”所有原产地的樱桃，并卖给用户。有两种形式:直销和报销。一些制造商愿意提供促销优惠。此外，顺丰快递选择的最畅销的冷冻新鲜产品都是顺丰物流使用的“长期友谊”。就像之前送的猫山王冰淇淋一样，如果你想通过电子商务销售商品，你不能通过SF冷链运输给卖家，所以你走了就可以达成合作。

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SF快递有什么问题吗？

顺丰首选的每天进店人数只有40-50人，这似乎是一个难以突破的瓶颈。为什么人这么少？目前，有两种人进入商店消费:一种是附近的居民，他们必须经过和了解商店；另一个是拿起并发送邮件的人。以作者为例。如果我没有收到快递，我就不会光顾他们的商店。顺风的最佳排水方法是单一和有限的。

此外，高客户单价意味着低频率。如果产品好，服务周到，会有回购，但购买频率不会太高。无论导购能力有多强，都必须与用户接触，所以如何增加进店客流也可能是SF快递头疼的问题。

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去年我输了很多，但我还是要去做！为什么？

据说SF业务在转型期间也损失惨重。(有人爆料)去年，它亏损了大约20亿元，但今年它几乎开始盈利了。然而，SF并不急于在这一领域尽快盈利。如果SF Business是最小的儿子，那么SF物流，老大，将首先赚钱，SF目前的目的是通过他最小的儿子夺取最后一英里的场地。阿里、JD.com和苏宁都在忙着铺设最后一英里。旧金山为什么要加入其中？它的真正意图是什么？

请期待下一个。

来源：罗马观察报