阿里背后的商业女强人彭蕾：拿什么帮马云提高战斗力

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与一些企业不同，阿里非常重视文化和价值观。很久以前，他决定将价值评估作为kpi，并成立了一个组织部门。组织部门的职能是了解员工，观察团队，传递温暖，整天谈论家庭生活。例如，问员工他们是否买了房子？有孩子了吗？工作的困难是什么？顾客呢？只要员工有问题，组织部门就会马上知道问题是什么。

从外界来看，彭磊的功绩在于两点:一是接管支付宝，并将其培育成阿里的支柱资产——蚂蚁金服；二是充当总政治委员，统一阿里的价值观。她认为，阿里员工高度认可的价值观无意识地促进了阿里的业务发展，尤其是当阿里处于发展的瓶颈和困境时。统一的价值观挽救了一度备受争议的支付宝，使其成为价值超过750亿美元的蚂蚁金服。心、脑和体力是阿里价值观的锻造材料。

作为一名强势的商界女性，彭蕾一直负责商业部门(蚂蚁金服)和职能部门(cpo)，她将自己的价值观渗透到蚂蚁金服的土壤中。狩猎云网络整合了她的公开演讲分享和投资文章，展示了阿里商业价值观的推广和塑造规则。以下是彭磊的自我报道内容:

阿里独有:价值评估占50%的关键绩效指标

阿里的价值是“世界上没有困难的生意”，所有阿里的生意都是基于此。价值观和企业文化似乎是想象出来的东西，但实际上它们是人们可以看到和感受到的明确的东西，它们通过人们的言行来表达。通常，只要公司看厕所和前台，这两个最常见和不显眼的地方就能最好地反映公司文化。例如，阿里的价值是为中小企业服务，所以每个厕所和蹲坑前都有一个广告空间。

要让战略图景倒下，我们必须依靠企业文化和价值观。作为首席人才官，我的职责是想出一个具体的东西，并把它放在地上，这样价值观就可以被看到和触及。例如，马云提到阿里的精神之一是团队合作。我必须思考如何在我的工作中体现团队精神，而不是空.的陈词滥调

与一些企业不同，阿里非常重视文化和价值观。很久以前，他决定将价值评估作为kpi，并成立了一个组织部门。组织部门的职能是了解员工，观察团队，传递温暖，整天谈论家庭生活。例如，问员工他们是否买了房子？有孩子了吗？工作的困难是什么？顾客呢？只要员工有问题，组织部门就会马上知道问题是什么。价值评估占整个评估权重的50%，这形成了一个关键绩效指标评分机制，业务主管查看绩效，政治委员评估价值。只有当这两个分数完美时，员工才能获得奖金和股权的双重收获。

此外，我们还相信员工在工作中积极主动。在阿里巴巴成立十周年之际，我们还提出了“构建员工幸福指数”的概念。我们想知道在阿里巴巴工作的所有人的幸福是由什么组成的。我们希望找到一种方式来触动人们的心灵，促进员工、团队和组织的成长，推动业务的增长，为更多的人创造价值。

支付宝，余额宝...业务自然会扩展

2010年，支付宝面临生存危机。央行第二代支付系统“超级网上银行”启动，国家队进入市场。电信运营商和金融机构将对我们产生影响。再加上当时支付宝的用户体验很差，用户经常在客服电话上抱怨、批评、谩骂，不满意的用户体验让支付宝陷入了内忧外患。

正如我之前所说，当企业处于逆境时，一致的价值观会自动纠正企业的前进道路。接管支付宝后，价值的修正功能将逐渐显现。阿里的使命是为用户服务。2010年末，在与监管机构和银行机构协调时，我们想知道除了网上购物，是否还有其他用户服务，并研究了金融机构没有做、不能做或不想做的事情。后来，我们发现支付公用事业费是最肮脏、最累人的工作，没有一家金融机构愿意做。开始在各个城市进行公用事业的支付，每个城市、每个管理部门和一个公司都在谈论它，为用户提供水、电、通信和网络的在线支付。支付宝已经被越来越多的用户认可。

同时，我经常在网上阅读评论。如果我发现产品体验不好，我会立即让技术人员进行优化和调整，希望让我们的用户在使用时感到神清气爽。事实上，企业之间的区别在于小经验。如果体验本身做得好，客户价值将事半功倍。有时候，一件非常好的事情，因为你的粗糙的细节，客户的使用过程是非常血腥和不愉快的。

余额宝的诞生是阿里基因中的“利他主义”。自2003年成立以来，用户一直抱怨支付宝对这笔钱不感兴趣。我也认为这是一件不同的公平的事情。阿里始终认为“顾客的利益第一，只要对顾客有利，就不是问题”，只要对用户有利，就可以做到。出于这个想法，我们与基金合作推出余额宝，并将资金投入货币基金，将投资门槛降至1美分。后来，我们都知道，我们的想法被市场认可了。截至今年3月底，余额宝用户总数超过3亿，资产规模超过1万亿元。

从支付宝到余额宝，从解决用户问题的角度来看，支付宝的业务场景自然延伸。俗话说“一命是二，二命是三，三命是一万”，从淘宝开始，自然要面对网上支付的问题，支付宝应运而生，然后遇到了网上中小企业的融资问题，然后一系列的投资需求如保险和财务管理都会衍生出来，于是就有了支付宝，最后会逐渐演变成蚂蚁金服。

阿里价值观的秘密:心脏、大脑和体力

当企业遇到挑战或困难时，价值观会在第一时间被激发出来。价值观的构建是必要的。我认为有必要从三个方面统一企业的价值观:精神力量、精神力量和身体力量。

早在2001年，当互联网处于寒冬时，阿里的业务被大量关闭。我们在讨论价值观，讨论“顾客至上”和“直言不讳”的含义。事实上，职位越高，价值观就越重要。现在，阿里的所有合伙人，作为团队中最珍贵的人，每年都要聚集3到4次，每次2到3天，来讨论合伙人制度:合伙人的存在有什么价值？他打算怎么办？甚至如何评价作为合作伙伴所创造的责任和价值？包括整个团队的未来、愿景和使命。

心是最重要的，这是一个企业想要的。企业家必须总是有方向感和目标感，然后用一条小裤子去做。然而，在现实中，企业家会遇到许多繁琐的问题，如投资者的兴趣需求和新旧团队的整合...当被这些琐碎的事情包围时，企业可能会失去目标。此时，我们应该回顾过去，想想你为什么创业。

蚂蚁金融服务的服务方向是服务银行懒得招呼的小微客户。为了降低用户交易成本和提高便利性，蚂蚁金融服务是“免费的”，并成立了一个技术团队来做这件事。如果成本很高，小微用户的体验会很差。“去外包”实施后，蚂蚁金融服务的大额支付成本降低到2美分，用户可以免费进行跨行、跨地区支付。节省交易成本，但作为金融机构，我们投入大量资源来保护信息安全。蚂蚁金融服务每天必须抵抗1000次拒绝服务攻击、2000万次网络入侵和2亿次暴力攻击。我们已经做了很大的努力来改进和减少蚂蚁金服的技术，这些选择都是为了这个用户体验。

第二是脑力。今天的创业环境真的很艰难。互联网已经渗透到生活的方方面面。找到一个未知的领域并不容易。因此，我们应该对困难和变化足够敏感，并善于解决问题。2013年，余额宝事件爆发后，央行、证监会、审计署等部门对支付宝进行了审查，监管机构召开了40多次会议。此外，银行认为我们已经搬走了他们的蛋糕。2014年3月，中国农业工程建设四大银行宣布将全面下调快速支付额度，以“保护用户资金安全”，工行甚至关闭了支付宝的接口。

在银行的精心监管和共同扼杀下，余额宝正面临生存困境。我们还必须面对这些问题，与监管机构和银行沟通，告诉他们余额宝不同于银行客户。余额宝的交易量仅占存款总额的1%，其中人均投资5000元，是一个小客户，与银行互补。解决问题最重要的是回到问题的根源，问自己这些问题:我的客户价值是什么？我是谁？我从哪里来？我要去哪里？

最后，是体力，主要是执行力。企业良好的执行力应该具体量化，如用户数量、满意度和财务指标，这些指标可以在一定的指标中得到反映并产生结果。在阿里，我们经常做批评和自我批评，不是一对一，而是集体检讨。例如，我是一名首席执行官，下面有10名下属。我们将花半天时间一起做小组复习。首先，谈谈你自己的问题，分析一下今年你做得好和不好的地方。自残之后，其他人会对你开枪发表评论，每个人都会对你今年的表现给予反馈:我认为你做了对的事情，也做了错的事情。这是一个残酷的过程。阿里每年都会这样做，亲自告诉他分数是多少，是否达到预期，是否超出预期，是否达到或未达到标准。

来源：罗马观察报