星空琴行一夜之间全国闭店 CEO周楷程去哪儿了

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[明星空音乐商店ceo周洁成一夜暴走]明星空音乐商店成立于2012年。在接下来的五年里，明星空音乐商店在中国各地的高端商场开设了近60家钢琴教学体验店，有6万多名学生面对面学习。音乐商店通过网上预约、线下体验和一对一教学为用户提供钢琴教学服务，并设有儿童一对一教学和成人小班钢琴课程。

曾经辉煌一时的明星空音乐商店上演了一场闹剧，一夜之间在中国关闭商店，并由首席执行官负责。像贾悦婷一样，周凯成想讲述一个关于大生态的美丽故事。然而，没有核心创新，盲目扩张和烧钱不能支持一个公司安全有效地运行。明星空乐器店的突然“倒下”既不是偶然，也不是偶然。

几十家商店都关门了

宋会(化名)直到9月2日才意识到有些不对劲，当时兴空音乐商店宣布全国数十家商店关闭。事情来得太突然了。前一天，她还看到兴音像店的官方名称在推动“开学季”活动，200元的音乐评估课6.9元就可以开始抢了。如果你不得不说有什么不对劲，那就是钢琴老师打电话来说他想请假，“因为肚子痛。”“我没在意，总不能强迫人家来上课。现在想来，她已经知道什么(指关上门)。”

明星空音乐商店成立于2012年。在接下来的五年里，明星空音乐商店在中国各地的高端商场开设了近60家钢琴教学体验店，有6万多名学生面对面学习。音乐商店通过网上预约、线下体验和一对一教学为用户提供钢琴教学服务，并设有儿童一对一教学和成人小班钢琴课程。

2016年8月，宋会在沈阳一家大型购物中心给孩子们上钢琴课。选择明星空的原因很简单:大型连锁品牌在家里授课，避免了接送孩子去上课的麻烦。沈阳的商店看起来也很富有，占据了购物中心的一两百平方米。音乐商店里有十个人，包括商店经理、销售和教师。

起初，宋会选择了店内提供的钢琴租赁套餐，即她可以通过支付27000元押金来享受免费的钢琴服务，押金将在规定的期限后由音像店全额退还。付完押金后，宋会为上课时间支付了1万多元，每节课一小时200元。在沈阳，价格相当高。"但是考虑到押金是可以退回的，这实际上是非常划算的."

商店的销售人员没多久就给她打电话，说只要他们补足49999元的原价，就可以把租来的钢琴给她，另外给她200个课时。宋会犹豫不决。四年来每周有200节课。“课程太多了。”。销售看出了她的犹豫，继续说服她，并声称课程费用将在短时间内提高到每小时240英镑。宋会根据套餐价格计算，扣除钢琴费用后，上课时间仅为120元/小时，相当划算。销售人员在一旁说:“你看我们这么大的乐器店，还能跑吗？”

预言中的一句话。宋会给她的孩子们买了200节课，仅仅4个课时，兴空音乐商店就宣布关闭。据一位家长提供的微信群信息显示，关闭兴音像店的原因是资金链断裂，拖欠教师工资，拒绝上课，这反过来导致家长在店内维护自己的权利，这可能导致暴力冲突。宋会在课堂上给老师打电话，老师说，“等等，相信空.这个明星”

9月3日，明星空音乐微信官方名为“我们在坚持”，声称“公司高管已经成立了专门的危机处理团队，并一直在积极寻求解决方案”；9月7日，公共广播发出了另一条消息，说班级安排应该恢复。然而，宋会没有等老师来上课。来自微信集团的消息提到，这家音乐商店可能不得不破产清算。这时，“我一点也没想到，我的孩子不能去上课了。我怎样才能学会这种音乐？我现在在哪里可以找到老师？”宋会感到焦虑和谦卑。沈阳的消费者很快聚集起来，宋会计算出有70多人注册，其中30多人是儿童钢琴课，40多人是成年人。

这些购买课时的消费者主要有三种情况:一是在家里有一架钢琴，买一堂明星空1的课进行1次上门教学，每堂课要240元200次；第二是买一架钢琴并把它送到教室。钢琴的价格高于同一款的市场价格，并且有与乐器店购买钢琴的合同和购买一个档次的合同；第三种是宋会最初选择的套餐，租用钢琴和购买课时，支付押金并与乐器店签订合同。“目前，我们已经计算出欠我们的金额超过70万元，这是没有登记的。”宋会等人试图在店内退款，但店内仅有的两位老师告诉他们，“沈阳有三四个月没有店长，所以无法退款。”

宋会和其他父母一起去了警察局报案，但是她不能立案，因为她不符合经济欺诈的标准。他们去法院起诉，因为合同中的甲方签字人是六艺之星空(北京)文化传播有限公司，他们必须去北京法院。

中国60家教学经验商店面临的情况几乎是一样的。一位家长告诉记者，只有北京朝阳天街店欠消费者300多万元；蓝港门店已达到500多万元，已有214人注册。有些人甚至只是报名，付了钱，没有去上课，没有得到钢琴。“我付了6万多元。他们说钢琴可以在9月10日到达，但现在是这样。”

销售总额

员工很早就意识到了问题。

2017年春节后，钢琴老师李芝(化名)从一名全职钢琴老师变成了兼职老师。"明星空音乐商店的欠薪太严重了."李志告诉本刊，从2016年12月开始，每月10号的工资很难按时发放，尤其是春节期间，公司的原因是B轮融资有问题。不过，李智也发现，企业一般会先选择支付兼职教师的薪酬。“兼职教师拿不到工资，如果他们不上课，就不上课。我觉得有些不对劲，所以我从全职换成了兼职。

转到兼职工作后，情况没有改善，工资仍然拖欠。8月份，李志只拿到了他工资的30%。他问工作人员:“我上了这么多课，怎么能拿到这么多钱？”人员敷衍了两句。李治隐隐约约觉得要发生什么事了。

李智2015年毕业于天津音乐学院。毕业后的第一份工作是在兴空音像店当钢琴老师。选择明星空的原因也很简单:一个大型连锁组织有着光明的未来。当时，明星空音乐商店已经覆盖了中国16个城市，拥有近40家商店和3万多名用户。

出生于b2b的周杰成在创业之初就瞄准了规模达500亿的钢琴和培训市场。他和他的团队成员希望成为中国钢琴领域最大的渠道提供商，但很快发现这不是一条平坦的道路。“当时，我们认为存在供应链需求和注册需求。结果，我们发现情况与此无关。许多要求都是虚假的要求。老师决定钢琴学生买什么，买什么商品。”

有了这个经验，他和他的团队决定建立一个新的培训机构，明星空音乐商店。乐器店提出了“上门听课”的服务模式。这种方式一方面可以利用商店来招收学生，另一方面也可以解决传统乐器租赁店成本高的问题。据了解，传统机构必须支付其收入的30% ~ 40%的租金。周杰伦曾经和同事讨论过这个模式。他告诉他的同事，明星空的主要目的是卖钢琴和解决租金问题。

然而，这位同事告诉记者，周杰伦的设置并没有解决钢琴培训机构面临的最大问题，即如何改变传统的一对一的钢琴培训模式，使其能够规模化、规范化，并获得利润。在钢琴培训领域乃至整个音乐培训行业打造“新东方”几乎是所有音乐培训机构的梦想。许多人试图通过连锁组织来打造品牌，但这很难实现。

一个现实是，钢琴训练不同于传统的教育和训练，如英语和早期教育。过去，教育和培训基本上是从集体课发展而来的，一个老师可能要面对几十个甚至几百个学生。“对于机构来说，如果一名教师支付工资，将会有数百笔学费，这具有规模效应。钢琴老师只能面对一个学生，如果他是一头牛。”上述人士表示，“事实上，明星空的商业模式并没有任何创新，也没有新东方那样的教学和科研体系，也没有学习和思考的体系。”它的功能类似于普通的街头音乐商店。明星空刚刚拿到了资本，拥有一支强大的销售团队。”

经过一段时间的运作，周杰伦等人也发现生意不如预期。在一次公开演讲中，他提到了一个数字:邢空之前，他试图为用户提供一个3到6个月的低门槛短期课程，但只有10% ~ 20%的家长愿意在课程结束后续费。“如果要做一个比较，少儿英语教育机构的更新率达到60%，但是刚刚过去，好的机构可以达到80% ~ 90%。”

同样从事钢琴培训的one Smart Piano首席执行官叶斌分析了原因:首先，在一段时间的教学后，父母和钢琴教师签署了私人订单，并跳过了乐器店；其次，传统的学习钢琴的方式很无聊，孩子们会花很多时间练习技巧。许多孩子在学习了3到6个月之后，不能演奏任何像样的音乐，他们被迫每天练习钢琴，没有任何乐趣。然而，此时父母的投入成本并不太高，所以他们放弃了。

Star 空公司给出的解决方案是通过长期合同和高客户单价来约束用户。这是一种预付费消费模式。消费者和经营者之间达成的是一种消费模式，即消费者在消费前购买商家提供的“会员卡”，预先支付一定的费用。为了长期锁定一定规模的固定消费者并尽快收回前期投资，商家会根据预付金额以超低折扣吸引消费者。

以销售为导向的模式让李智在明星空的工作不那么愉快。李志还记得第一天上班时，商店经理让他出去发传单，还让他记住成人套餐的具体内容和价格，以便向顾客介绍。在录取学生时，他们还被要求介绍客户，“即销售给所有员工，这让人感觉特别不好。”在一些地区，特殊的销售月甚至被划分为不同的活动。“Star/きだよ在0/4或5年内扩展到60家店铺，这一扩展速度在音乐培训和教育行业是前所未有的。”叶斌告诉记者。

同样在钢琴培训机构工作的徐明对这种做法并不感到意外。很多钢琴培训机构都在模仿明星空:的商业模式，通过卖钢琴和做活动，他们可以尽可能地提前从消费者那里取钱，并利用新客户的现金流来弥补自己的商业损失空，这被美化为“明星空，可以说是吃东西的极致。”

在这种模式下,“扩张”是明星空一路上最显眼的标签。2013年，明星空音乐商店在收到顺威的投资后，开了9家店。2015年6月，明星空音乐商店的线下店铺数量增加到40家，相当于每月新开一两家店铺。在接下来的一年半时间里，兴空音像店再次在全国范围内开设了20多家店铺，员工人数超过1000人。

长期关注教育培训行业的益智资本联合创始人王可儿曾经向媒体分析过明星空音乐商店的预付费消费。他指出，培训行业学费的“预付款”使该组织突然似乎有了一大笔钱。“许多培训机构都有一种错觉，认为现金流就是公司的收入，但事实并非如此。例如，如果它一次收取一两年的学费，就不能立即计入公司收入。这一收入只有在学生参加一年的课程后才能确认，第二年的学费只能提前支付。许多机构现金流中断的原因是为了提前消费预付金，并利用这些钱来扩建学校。一旦父母退费或企业出现其他问题，现金流将会流失。许多以前运行过的机构也是出于这个原因。”

周凯成

明星空音乐商店的野心显然不止于此。在2015年中期进行c轮融资后，周宇成正式将兴乐器店升级为兴创联，控股并参股，成立了多家艺术培训公司，主要是推广六艺院和，据工商信息显示，兴乐器店的外资高达60多家。据媒体报道，2016年，明星空音乐商店将这一行动简化为八个字:生态诠释和驱动引擎。"我们正在规划整个素质教育市场."周杰伦曾经告诉投资者。

在叶斌看来，这是压垮明星空.的最后一击“家长不会因为你在一所学校学习钢琴就给你其他科目的学费。销售额没有快速增长，50多家商店每月带来的固定成本接近1000万元。在资本的驱使下，明星空可能想把故事讲得更大一些，所以别忘了，它的核心不会贯穿始终，而且摊子越大，就越容易出错。”

二线城市的扩张也限制了明星空.强大的销售能力周杰伦在与叶斌交流时也谈到了这一点。“这套售价超过5万元的‘套餐’在一线城市的父母看来是可以接受的，但在二线城市，明星空强大的销售能力很难展示，产品也很难销售。”加上上述问题，明星空的资本链终于被打破，直到商店关闭全国。这件事也说明，如果商业模式不能解决，就很难通过资本驱逐或提前还款的方式达到成功扩张的目的。”

预付费消费模式很难捍卫权利

兴空音像店关门已经两个星期了。宋会发现有些人开始泄气了。宋会也明白，“每个人都有工作，他们必须照顾自己的家庭和孩子。他们怎么会一直有精力做这件事呢？我们现在知道预付费消费会有问题，但谁知道这么大的乐器在破产时已经倒闭了呢？”宋会发现一些家长甚至支付了六到七年的学费。

由于消费行为，预付费消费长期被“束缚”，因此消费者承担了较高的合同履行风险。一些预付费消费模式可以称为“空手套白狼”。一些商家租用场地，竖起招牌，然后开始让销售人员大规模销售预付卡，收到预付款后再进行装修。这种模式更类似于消费者众筹，融资是通过消费者提前还款来实现的。一旦资金链断裂，人们就很容易上楼去空，把钱卷起来逃跑。

在明星空音乐商店发生事故后，一位家长想到了一件事:“当时他们要求我支付全部费用。我说现在是分期付款，哪一个可以支付。”店员回答说:“我们将用你的钱买一架钢琴。”“当时我不在乎。现在我想来，像这样的公司不得不依靠顾客支付的钱来购买钢琴。这难道不可怕吗？”

事实上，预付费消费一直是投诉的热点和难点。2016年，长春市消费者协会发布了当年消费者投诉报告，其中提到2016年，各级消费者协会受理了3400多起预付费消费纠纷，投诉数量比2015年增加了120%。被投诉的行业主要有:健身服务、美容美发、教育培训、摄影洗浴等。

报告指出，预付费消费主要存在以下问题:运营商诚信缺失，产品和服务质量严重缩水；一些企业承诺他们的业绩不会兑现，关门、跑路等问题引发了一系列大规模的消费者纠纷；商家利用格式合同提供商的主导地位来限制消费者的权利。

中国消费者协会律师组组长、北京律师事务所律师邱一直关注预付费消费的困境。“预付费消费的主要问题是企业收取的资金不受监管。一旦出现问题，消费者将很难捍卫自己的权利。有些诉讼可以胜诉，但很难执行。例如，如果企业倒闭，就无法实现，消费者的权利也得不到保护。”

邱认为应从法律层面对其进行规制。例如，《消费者权益保护法》规定了从事预付费消费业务的资格，包括从业年限、资本监管等内容。“例如，美容机构或教育培训机构必须受雇三年或三年以上才能进行预付消费；其次，有必要对收取的预付款项进行监督，例如设立一个专门的监督账户。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款，并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。“目前，《消费者保护法》只是简单地提到了这个问题，没有具体的操作规范。”邱对说道。

另一方面，要加强对消费者的教育和宣传，告诉他们预付是有风险的，合理选择金额和期限，不要贪图便宜，签订长期预付合同

周宇成曾在接受媒体采访时说两句话:“明星空，我们坚信两点:一是诚信；第二，顾客至上。我可以接受员工犯的错误，但我不能接受不诚实。我们始终认为，顾客是自己的衣食父母。”如今，当许多顾客声讨并要求赔偿损失时，周杰伦选择了逃避并背叛“衣食父母”。在9月20日发给员工的一封电子邮件中，他写道:“我最终选择了‘消失’，这一点大家都不同意。”知识真的不知道还能做什么吗？过去一年的许多承诺都没有兑现。”

(应被调查者的要求，宋会、李智、徐明为化名，照片来自互联网)

来源：罗马观察报