新网商大会上支付宝首曝 智能客服问题解决率胜人工

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2017年7月12日，在世界网络商务大会新金融分论坛上，蚂蚁金服首席数据科学家齐远透露，支付宝智能客服自助率达到96%-97%，智能客服解决率达到78%，比人工客服高出3个百分点。

事实上，人工智能与金融的关系已经成为一个热门话题。蚂蚁金服首席执行官荆献东在同一场合表示，人工智能给金融带来了许多变化，可以根据个人风险偏好和投资收益预期推荐投资产品。科技让金融变得更简单，更以你为中心。

随着大数据、云计算和人工智能的发展，业内人士期望人工智能将取代金融业中的许多信息收集、分析和处理工作以及风险定价功能，尤其是那些不嵌入人们生活场景的纯信息分析和处理工作。

据悉，人工智能是蚂蚁金融服务的核心技术引擎，广泛应用于蚂蚁金融服务的各种业务中，从智能客户服务到交易风险控制，从商家营销到贷款模式，从金融信息推送到智能投资，从汽车保险形象损失判定到保险对话机器人等等。

蚂蚁金服首席数据科学家齐远补充说，技术是中性的，但人类有选择。有些人选择使用人工智能来赚很多钱，但蚂蚁金服选择使用人工智能来提高财务效率和降低财务门槛。

(李冰)

来源：罗马观察报